Opet Süresi Dolmuş Puanların Kullanılamaması Ve Saygısız Personel İletişimi

31.12.2025 yaklaşık 15–20 senedir düzenli olarak kullandığım Opet Otobil sistemim ve yakıt puanlarımla ilgili olarak Opet Dalgıçlar Petrol Büyükçekmece Muratçeşme istasyonunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır her sene danışmaya gidip cep telefonumu söyleyerek puanımı ekrandan bastırıyor, bana verilen fişle pompaya gidip bu şekilde dolum yapıyordum.

Bu sene sistemin değiştiğini danışmadaki görevli, başlangıçta yeterince açık ve doğru şekilde anlatmadı. Bana, önce pompadan dolum yapmamı, sonra fişi getirince puandan düşeceklerini söyledi. Ben de özellikle hem danışmadaki görevliye hem pompadaki personele otobilimle yakıt puanı kullanacağımı söyledim. Pompadan otobil ile dolum yapıp fişi içeri verdiğimde ise bu kez nakit veya kredi kartıyla dolum yapmam gerektiği söylendi ve puanlarımı bu şekilde kullanamayacağım belirtildi.

Başta bu bilgi verilmediği için mağdur oldum, ayrıca pompadaki personelin de bu uygulamadan haberi olmadığı çok netti. Duruma itiraz ettiğimde “kafanıza kazıyacaksınız” tarzında ifadeler kullanıldı, dışarıdaki personeli benim eğitmem gerektiğini ima eden, son derece saygısız ve yanlış bir üslupla karşılaştım. Bu yaşananların ardından yakıt puanlarımı kullanmadan istasyondan ayrılmak zorunda kaldım.

Olay sonrası Opet müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana yalnızca özür dilendi ve personelin uyarılacağı söylendi, ancak müşteri temsilcisi tarafıma, süresi bitmiş olmasına rağmen yakıt puanlarımı yine de kullanabileceğim yönünde bir çözüm veya alternatif bir öneri sunmadı. Yıllardır sadakatle kullandığım bir sistemde, hem bilgilendirme eksikliği hem de personelin üslubu nedeniyle mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Opet’ten, yaşadığım bu olaya istinaden, süresi dolmuş olsa bile kullanamadığım yakıt puanlarımı tekrar kullanabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve istasyondaki ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir üslup ve bilgilendirme sorununun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.