Opet Kampanyasında Eksik Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Puan Alamama

Uzun süredir Opet’ten düzenli olarak yakıt alımı yapan ve Opet uygulamasına kayıtlı bir müşteriyim. Uygulama üzerinden duyurulan, 1750 TL ve katları yakıt alımlarına puan kazandıran kampanyaya katılmak istedim ancak eksik bilgilendirme nedeniyle kampanyadan hiç faydalanamadım.

Kampanya koşulları uygulamada genel hatlarıyla paylaşılmış olsa da, ödemenin yalnızca Opet Pay üzerinden; Opet kart ya da havale yöntemiyle bakiye bulundurarak yapılması gerektiğine dair kritik bilgi bana açık ve net şekilde sunulmadı. Ben tüm yakıt alımlarımı Opet Pay üzerinden tanımlı kredi kartım ile gerçekleştirdim ve buna rağmen kampanya kapsamında herhangi bir ekstra puan kazanmadım, tamamen puan dışı kaldım.

06.06.2026 tarihinde Opet müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kampanyadan yararlanabildiğimi, sistemdeki yakıt alımlarımın istenen şartlar doğrultusunda gerçekleştiğini ve geçmiş işlemler menüsünde de göründüğünü söyleyerek bir şikayet kaydı oluşturdu ve konunun teknik birime aktarılacağını iletti. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez başka bir temsilci kampanyaya dahil olmadığımı ve şartların yerine gelmediğini söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler almam hem kafa karışıklığına hem de mağduriyete neden oldu.

Eksik ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle alamadığım, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 300 TL tutarındaki puan/hediye planının tarafıma tanımlanmasını ve konu hakkında net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.