Opet Pay Hatası Nedeniyle Nakit İade Alınamadı

Uzun süredir her ay düzenli olarak Erzurum Opet Karayolları istasyonundan akaryakıt alıyor ve ödemelerimi Opet Pay üzerinden yaparak yüzde 5’e varan nakit iade kazanıyordum. 03.08.2026 tarihinde saat 10:13’te er Anadolu Petrol bünyesindeki Erzurum Opet Karayolları istasyonundan 25 afg 469 plakalı aracıma yakıt alırken pompa görevlisine Opet Mobil Pay ile ödeme yapacağımı söyledim, buna göre işlemi başlattı. Dolum tamamlandıktan sonra ödeme aşamasında sistem hata verdi ve tarafıma “Hata oluştu, ödemeyi lütfen nakit veya kredi kartı ile yapınız” içerikli bir SMS ile bilgi verildi.

Bu uyarı üzerine market kısmına geçerek 2.663,96 TL’lik ödemeyi Opet uygulaması içindeki Pay bölümünden QR kod ile gerçekleştirdim. Ancak bu ödemenin ardından, daha önce her seferinde aldığım ve yüzde 5’e varan oranda tanımlanan nakit iade hesabıma yansımadı. Sorunun tamamen sistemden kaynaklanmasına rağmen, bu işlem için hak ettiğim iadenin yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Opet müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konuyla ilgili muhatap bulamadım, istasyondaki çalışan ise iadenin yatacağını söylemesine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Opet Pay işlem geçmişimde ve tarafıma gelen SMS’lerde, ödemenin Opet Pay ile denendiği ancak hata verdiği, ardından da ödemenin farklı şekilde tamamlandığı açıkça görülmektedir.

Sistem kaynaklı bu hata nedeniyle, 03.08.2026 tarihli 10:13 saatli ve fiş numarası 0047 olan, 25 afg 469 plakalı aracıma ait er Anadolu Petrol istasyonundan yaptığım 2.663,96 TL’lik akaryakıt alımı için hak ettiğim nakit iadenin manuel olarak hesaplanarak tarafıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.