Opet Arnavutköy İstasyonunda Çift Ödeme Ve İade Gecikmesi

3 Mart 2026 tarihinde saat 19.59 civarında Opet Arnavutköy istasyonundan 34 ntc 952 plakalı aracıma 2.260 TL tutarında yakıt aldım. Ödemeyi Opet mobil uygulaması üzerinden yapmak istediğimi belirttim. İlk denemede uygulama hata verdi, ikinci denemede ise uygulamada ödemenin başarılı olduğuna dair onayı gördüm.

Buna rağmen pompa görevlisi F**** isimli personel, ödemenin gerçekleşmediğini, işlemin askıda kaldığını söyleyerek sürekli kartla tekrar ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Kendisine uygulamada ödemenin başarılı olduğunu göstermeme rağmen durumu anlamadı ve ısrarla içeriden aynı tutarda karttan bir kez daha çekim yapılması gerektiğini, mobil ödemenin de 12 saat içinde otomatik iade edileceğini söyledi. Bu duruma itiraz ettim, kabul etmedim.

Daha sonra vardiya amiri E**** isimli kişi gelip bunun kurumsal bir istasyon olduğunu, hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek beni ikinci ödemeyi yapmaya ikna etti. Acelem olduğu için ve ısrarları nedeniyle kartımdan 2.260 TL daha çekim yapıldı ve toplamda aynı yakıt için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Ertesi gün hiçbir iade gerçekleşmeyince durumu Opet genel müşteri hizmetleriyle paylaştım, kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Bir gün sonra istasyondan arayan görevli, iadenin gerçekleşeceğini belirtti; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kartıma iade yansıdı. Birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Kartım ekstrem kesilmek üzere olmasına rağmen fazla alınan tutarın hâlâ iadesi yapılmadı ve süreç tamamen müşteriyi mağdur eden bir şekilde yönetildi.

Bu yaşananlar nedeniyle Opet Arnavutköy istasyonundan aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim ve bir daha Opet’i tercih etmeyeceğim. Fazla çekilen 2.260 TL tutarının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.