Mobil Ödeme Hatası Nedeniyle Çifte 3.300 TL Ücret Çekildi Ve İade Bekleniyor

05.09.2026 tarihinde saat 20:52 sularında Rize Merkez Sevimli Petrol (Süleyman Sevimli Petrol) Opet istasyonunda aracımdan mobil ödeme ile 3.300 TL tutarında yakıt ödemesi yaptım. Mobil ödeme işlemi uygulamada “ödenemedi” olarak göründüğü için akaryakıt istasyonunun marketine giderek aynı tutarı bu kez kartla tekrar ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen mobil ödemede gerçekleşmedi görünen 3.300 TL de kartımdan çekilmiş durumda görünüyor ve sonuç olarak aynı yakıt için toplam 6.600 TL’lik bir ödeme yüküyle karşı karşıya kaldım.

Bu durum üzerine Opet müşteri temsilcisiyle defalarca, en az 15 kez görüştüm. Her seferinde sadece konunun incelendiği, 7–10 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. İlgili banka hareketlerimi ve fişlerimi de kendilerine iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve 15 iş günü de geçmesine rağmen hala kimse benimle net bir dönüş yapmadı.

Kartımdan mobil ödeme sırasında çekilen ve karşılığında hizmet alamadığım 3.300 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.