Opet İstasyonunda Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

24.05.2026 sabahı saat 09.00 civarında Kocaeli Eşme mevkiindeki Sarıhanlar Opet istasyonunda yakıt almak için aracıma depo fullemesi yaptırdım. Ödemeyi mobil bankacılık üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme işlemi mobil uygulamamda başarılı olarak görünmesine rağmen pompanın fiş makinesi fiş vermedi, kasadaki görevli de “ödeme alınmadı” diyerek işlemi kart ile tekrar yapmam gerektiğini söyledi.

Ben mobil uygulama üzerinden ödemenin alındığını kendisine uygulama ekranını göstererek ifade etmeme rağmen görevli bunu kabul etmedi ve tekrar kartla ödeme yapmamı istedi. Güvenip Opet istasyonunda sorun olmayacağını düşünerek kartla ikinci kez ödeme yaptım. Görevli bana, sistem düzeldiğinde fazla ödemenin iade edileceğini söyledi.

Yaklaşık bir saat sonra istasyonu tekrar aradım, o sırada muhasebeci istasyonda olmadığı için iadenin henüz gerçekleşmediğini, daha sonra yapılacağını belirttiler. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda da herhangi bir değişiklik olmadığını, hesabıma iade yansımadığını gördüm. Yapı Kredi mobil uygulamamda ise Sarıhanlar Petrol’e ait 24.05.2026 tarihli 3.370,00 TL tutarında işlem ve diğer harcamalar açıkça görünüyor, benden yakıt için iki kez para çekilmiş durumda.

Banka ile görüştüğümde ödeme itirazım sonuçlanmadan bana herhangi bir bilgi verilmedi, ben aramasam süreçten haberim bile olmayacaktım ve şu anda da itirazım kuvvetli delil olmasına rağmen kabul edilmedi. Opet müşteri hizmetlerini de aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de sorunuma dair bir çözüm sunuldu.

54 abm 079 plakalı aracımla yaptığım bu yakıt alımında, aynı işlem için iki kez çekilen tutarın fazladan alınan kısmının hesabıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Yapı Kredi bankasına ve ilgili Opet istasyonuna yönelik olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.