Çözüldü: Opet Pay Ödemesi Red Edildi, Personel Çözüm Sunmadı

Emirhan · 2026-03-04T12:19:39+03:00

02.03.2026 tarihinde, Bursa Nilüfer Beşevler’de bulunan İnpet Petrol Opet istasyonundan 16nr153 plakalı aracım için 2.360 TL tutarında yakıt alımı yaptım. Ödeme aşamasında görevliye ödemeyi Opet Pay üzerinden yapacağımı belirtmeme rağmen, personel mobil ödeme sistemini aktif ettiğini söyledi ancak sistem onay vermedi ve işlem tamamlanmadı. Yaşanan bu teknik aksaklık veya personel hatası nedeniyle ödememi mobil uygulama üzerinden gerçekleştiremedim. Durumu istasyon personeliyle paylaşıp çözüm beklememe rağmen herhangi bir alternatif ya da destek sunulmadı ve ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle Opet Pay’e özel “Şimdi Al Sonra Öde” avantajından yararlanamadım ve maddi kayba uğradım. Ayrıca personelin çözüm odaklı olmayan, süreci kolaylaştırmayan tutumu yaşadığım mağduriyeti artırdı. Bu işlemle ilgili kayıtların incelenerek, sistemden veya personel hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle bu alışverişte kullanamadığım avantaj ve haklarımın (örneğin kazanılamayan puan veya kampanya hakkı gibi) hesabıma tanımlanmasını ve ilgili istasyon personeline gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Opet

Merhaba Emirhan K. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738

Opet

Merhaba Emirhan K. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini iletmeniz durumunda tekrar aranacaksınız. Opet Petrolcülük 4446738

Opet

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738

Emirhan

Bu sürecin çözülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Bu kadar kısa sürede mağduriyetim giderildi. Türkiye'nin en iyi akaryakıt markasının Opet olduğunu bir kez daha anlamış oldum.

Emirhan

27.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.37’de Bursa Nilüfer Beşevler’de bulunan İnpet Opet istasyonunda tekrar bir Opet Pay sorunu yaşadım. Bu istasyonla daha önce de mobil ödeme konusunda problem yaşamış ve mağduriyetim çözülmüştü. Buna güvenerek aynı istasyona tekrar gittim ancak benzer bir sıkıntıyla yeniden karşılaştım. Aracıma 970 TL tutarında yakıt almak için Opet Pay ile ödeme yapmak istedim. Pompa görevlisi ilk etapta online ödemenin çalışmadığını söyleyerek diretmesine rağmen, birden bire sistemi çalıştırdı. Yakıt alımı yapıldıktan sonra ise bu kez sistem hata verdi ve tarafıma normal fiş dahi verilmedi, sadece Turpak sisteminden fiş çıkarıldı. Opet Pay kampanyası olmasına rağmen uygulamanın bu istasyonda sağlıklı çalışmaması nedeniyle %3 iade hakkımdan da fiilen mahrum kalmış oldum. Daha önceki mağduriyetim çözüldüğü için aynı istasyona güvenip tekrar gitmiştim ancak aynı konuyu ikinci kez yaşamam hem markaya hem de kampanyaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, bu işlem için hak ettiğim %3 iade tutarının hesabıma yatırılmasını ve müşteri sadakati adına tarafıma ek bir hediye/ayrıcalık tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu istasyondaki Opet Pay kullanımına ilişkin sistem ve personel tutumunun incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.