Sözleşmede Belirtilmeyen Tek Taraflı Hesap İptali Ve Ödeme İmkanı Sağlanamaması

11 Mart 2026 tarihinde Open English’ten 1 yıllık İngilizce kurs aboneliği satın aldım. Toplam 32.911,80 TL bedelli bu aboneliğin 16.455,90 TL tutarındaki ilk taksitini peşin olarak ödedim, ikinci taksitin vadesi ise 11 Nisan 2026 idi. Yaklaşık 1,5 ay boyunca sistemi aktif olarak kullandım.

Ailevi sebepler nedeniyle hesaplarıma bloke konuldu ve ikinci taksiti zamanında ödeyemedim. Ancak firma tarafından defalarca telefonla arandığımda durumu açıkça anlattım, kısa sürede düzeleceğini ve ödemeyi yapacağımı söyledim. 20 Mayıs’ta özellikle ödeme linki istedim, denedim fakat kartım henüz açılmadığı için ödeme yapamadım. Daha sonra bayramdan sonrası için süre talep ettim, bayramdan sonra kartım açıldı ve ödemeyi yapmak istediğimi belirttim, buna rağmen hesabımın iptal edildiğini söylediler.

İmzaladığım sözleşmede 25 gün ödeme gecikmesi halinde hesabın kısıtlanacağı belirtiliyor, ancak hiçbir yerde hesabın tamamen iptal edileceği yazmıyor. Bana gönderilen e-postada da yalnızca “hesabınız riske girer” ifadesi yer alıyor, “iptal olur” şeklinde bir ibare bulunmuyor. Telefonda görüştüğüm yetkiliye bunu hatırlattığımda önce “mailde yazıyordur” dedi, ben de o maili bana iletmelerini istediğimde, ilgili ifadelerin yazmadığını kendisi de kabul etti ve hatta “benim hatam” şeklinde beyanı oldu. Buna rağmen hesabımın iptali kararından geri dönülmedi.

1 Haziran 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, iki kullanıcı hesabım olduğu ve hiç değilse bunlardan birinin iptal edilmesi yönünde talepte bulundum, ancak bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Firma yurt dışında olduğu için Türkiye’de Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yoluna başvurma imkanımızın çok kısıtlı olduğunu belirtmeleri de beni ayrıca mağdur etmektedir. Acente bilgilerini talep ettiğimde ise “gizlilik” gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler.

Ben bu süreçte iyi niyetli olarak borcumu ödemek için defalarca girişimde bulunmama rağmen, sözleşmede ve e-postalarda yer almayan “iptal” yaptırımı uygulanarak mağdur edildim. Öncelikli talebim, kalan ikinci taksiti ödeyerek aboneliğimin tekrar aktif hale getirilmesi ve sistem erişimimin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, hizmetten sadece yaklaşık 1,5 ay yararlanabildiğim ve hesabım tek taraflı iptal edildiği için ödediğim ilk taksitin iadesini talep ediyorum.