Rezervasyonlu Özel Derslerin İptali Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Yaklaşık 1,5 yıldır Open English üyesiyim. Kurumsal hayatta çalıştığım için derslere girebileceğim zamanları çok zor ayarlıyorum ve bu nedenle aylık ödemeli olarak bu uygulamayı tercih etmiştim. Üyeliğimi satın aldığım dönemde saat başı başlayan ve dilediğim anda katılabildiğim özel dersler varken, sistem hiçbir onayım olmadan rezervasyonlu bir modele geçirilmiş durumda.

Yeni sistemde özel ders rezervasyonu yapmak istediğimde en erken 2 gün sonrasına yer bulabiliyorum. Yani eskiden her an girebildiğim özel derslerim fiilen elimden alınmış oldu. Üstelik 2 gün sonrasına zorla alabildiğim derslere tam saatinde hazır olmama rağmen bu kez de “rezervasyon onayı” şartı nedeniyle derse alınmıyorum. Sistem, dersten 1 dakika öncesine kadar onaylanmayan rezervasyonları anında iptal ediyor ve aynı gün için tekrar ders alamıyorsunuz. Zaten o saati kendime göre ayarlayıp günümü ona göre planlamışken, neden eğitmen o süre boyunca bana ayrılmıyor ve rezervasyonum bu kadar kolay iptal ediliyor anlamıyorum.

Tüm bu olumsuzlukları görmezden gelmeye çalışıp kurallara uymama rağmen, 24 Eylül saat 13:30 için yaptığım rezervasyonda bu kez daha da ciddi bir sorun yaşadım. Dersten 5 dakika önce, saat 13:25’te oturum açmama rağmen sistemde hiçbir ders görünmüyordu. Rezervasyonum iptal edilmişti ve bana bununla ilgili herhangi bir bildirim dahi gelmedi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde “ders onaylanmadı” ibaresi ve yoğun talep nedeniyle gecikme yaşandığını belirten mesaj yer alıyor; bu durum benim hatam değil, tamamen sistemsel bir problem.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunları yaşıyorum ve zaten güçlükle 2 gün sonrasına alabildiğim derslerim 3–4 kez bu şekilde iptal edildi. Sürekli iptaller ve belirsizlik nedeniyle çalışma motivasyonum tamamen bozuldu, planladığım saatlerde ders yerine beklemek zorunda kalıyor ve zaman kaybediyorum.

Destek almak istediğimde ise yalnızca WhatsApp üzerinden hizmet verildiği, telefonla herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamayacağım söyleniyor. WhatsApp hattına yazdığımda da karşıma sadece yapay zeka destekli bir otomasyon çıkıyor ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Buna karşın ödeme ve üyelik yenileme dönemlerinde defalarca arayan gerçek müşteri temsilcilerine sorun yaşadığımda asla ulaşamıyorum.

Open English üyeliğimi yaklaşık 2 aydır verimli şekilde kullanamadığımı, özellikle özel ders rezervasyonları nedeniyle hizmet alamadığımı belirtmek isterim. Ders rezervasyonlarının en geç birkaç saat sonrasına yapılabilecek şekilde müsait hâle getirilmesini veya önceki anlık katılınabilen özel ders sistemine geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca ders rezervasyonlarında birkaç dakikalık gecikmelerin normal karşılanması ve derslerin bu kadar kolay iptal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konularda acil çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım süreler için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını rica ederim.

Aksi halde, her ay düzenli olarak parasını ödediğim halde hizmetini alamadığım bu uygulamayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek, ödediğim tüm ücretlerin iadesi için resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.