Sözleşmeye Uygun Olmayan Rezervasyonlu Özel Ders Şikâyeti

Uzun süredir Open English platformuna aylık üyelikle devam eden bir kullanıcıyım. Bu üyeliği tercih etmemdeki en önemli sebep, özel derslerden sınırsız ve istediğim zaman, herhangi bir rezervasyon zorunluluğu olmadan yararlanabiliyor olmamdı. Yoğun çalışma tempom nedeniyle sabit bir saatte ders planlamak benim için oldukça zor olduğundan, sisteme müsait olduğum anda girip anında özel derse başlayabilmek, satın aldığım hizmetin en belirleyici avantajıydı.

Yaklaşık bir haftadır sistemde özel derslerin rezervasyon şartına bağlandığını ve artık eskisi gibi anlık, esnek şekilde derse giremediğimi fark ettim. Örneğin sistemde saat 11:00 için ders görünüyor, derse girmeye çalıştığımda ise 10 saat kaldığını söyleyerek beni rezervasyonlu bir yapıya yönlendiriyor. Ben böyle bir rezervasyonlu sistem istemiyorum, eskiden olduğu gibi sisteme girdiğimde o anda sistemin bana öğretmen atadığı ve hemen başlayabildiğim özel ders yapısının devam etmesini bekliyorum.

Üyeliği satın alırken tarafıma sunulan koşullar ile şu an uygulanan sistem birbirinden farklı olduğu için, hizmetten faydalanma şeklim ciddi biçimde kısıtlanmış durumda. Özellikle yoğun çalışan bir kullanıcı olarak, önceden saat belirlemek yerine, müsait olduğum anda derse katılabilmek benim için temel bir ihtiyaçtı ve şu an bu ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Konuyla ilgili olarak 0216 212 01 73 numaralı telefonu aradım ve aynı numara üzerinden WhatsApp hattına da ulaştım; ancak her seferinde karşıma bir yapay zeka otomasyonu çıkıyor, muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla sorunumu ne telefonda ne de WhatsApp üzerinden gerçek bir yetkiliyle görüşerek çözemiyorum.

Her ay yaklaşık 850 TL ödemem kredi kartımdan otomatik olarak çekilmeye devam ederken, satın aldığım dönemde sahip olduğum sınırsız ve esnek özel ders hakkının bu şekilde sonradan kısıtlanmasını doğru bulmuyorum. Üyelik sürem devam ederken hizmet koşullarının bu derece değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, üyeliği satın aldığım tarihte tarafıma sunulan sınırsız ve rezervasyonsuz özel ders kullanım hakkımın yeniden tanımlanmasını ve rezervasyon zorunluluğunun kaldırılarak eski kullanım sistemine dönülmesini talep ediyorum. Eğer hizmet koşullarında bir değişiklik yapıldıysa, bu değişikliğin hangi sözleşme maddesine ve hangi gerekçeye dayandığının da tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini istiyorum.

Sorunun çözülememesi ve hak kaybımın devam etmesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.