Söz Verilen Anlık Özel Ders Hakkının Rezervasyonlu Sisteme Dönüştürülmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Open English’ten “haftalık 50 özel ders, sınırsız grup dersi” içeren yıllık bir paket satın aldım. Satış aşamasında, 24 saat boyunca günün her anında, herhangi bir rezervasyona gerek kalmadan, en geç 30 dakikada bir açılan özel derslere anlık olarak katılabileceğim özellikle vurgulandı. İlk dönemde sistem bu şekilde çalışıyor, istediğim saatte kısa süre içinde özel derse bağlanabiliyordum.

Ancak ağustos ayı itibarıyla özel derse giriş sistemi tamamen değiştirildi ve rezervasyonlu yeni bir yapı getirildi. Şu anda yarım saatte bir slot açılmasına rağmen bu oturumlar çok önceden dolduğu için neredeyse hiç özel derse giremiyorum. Son 3–4 gün içinde sadece bir defa zorlanarak derse girebildim; bunun dışında günlerce özel derslere katılamadım. Artık MHRS benzeri bir ekrandan boş randevu kovalıyor, derse ne zaman girebileceğimi saatler hatta bir gün öncesinden planlamak zorunda kalıyorum; buna rağmen çoğu zaman uygun saat bulamıyorum.

Görüşebildiğim kanallar üzerinden bu değişikliğin “daha iyi eğitim” amacıyla yapıldığı belirtilse de, benim açımdan sonuç, satın aldığım hizmeti fiilen kullanamamam şeklinde oluyor. Ayrıca belli bir eğitmen kotası olduğu, dolunca o saatin kapandığı söylenmesine rağmen bu kotanın ne olduğu da şeffaf biçimde paylaşılmıyor. Uygulama içinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak şu an mümkün değil; sistem çoğunlukla yapay zeka ile otomatik cevaplar veriyor ve yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlatabileceğim bir kanal sunulmuyor.

Üyelik sırasında açıkça vaat edilen “24 saat istediğiniz anda özel ders” imkanının sonradan rezervasyon ve kontenjan kısıtlarıyla değiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, üyelik esnasında anlatıldığı şekilde önceki sisteme geri dönülmesi ve özel derslere günün her saati anlık biçimde erişim imkanının yeniden sağlanmasıdır. Bu imkan sağlanmayacaksa, verilen taahhüt yerine getirilmediği için kişi başı ödediğimiz 15.000 TL’lik ücretin iadesini istiyorum.