Private Class Rezervasyon Zorunluluğu Ve Yanıt Almama Sorunu

Open English üzerinden “oe Adult - 12m Renewal + PC30” planına sahibim ve bu paket kapsamında ayda 30 adet Private Class hakkım bulunuyor. Bu planı, özellikle Private Class derslerinden mümkün olduğunca fazla ve esnek şekilde yararlanabilmek için tercih ettim.

Yaklaşık 2–3 ay öncesine kadar Private Class derslerine herhangi bir rezervasyon yapmadan, o anki müsaitlik durumuma göre anlık olarak katılabiliyordum. Ben hemşire olarak vardiyalı çalıştığım için çalışma saatlerim ve iş yoğunluğum çoğu zaman önceden net olmuyor. Bu nedenle dersleri uzun süre öncesinden belirli saatlere rezerve ederek planlamak, çalışma düzenim açısından oldukça güç ve çoğu zaman da imkansız hale geliyor.

Ancak daha sonra Private Class derslerine katılabilmek için önceden rezervasyon yapılmasının zorunlu hale getirildiğini gördüm. Bu değişiklik, üyeliği satın aldığım sıradaki kullanım koşullarından farklı olduğu için, paketi satın alma gerekçemi fiilen ortadan kaldırmış durumda. Vardiyalı çalıştığım için artık esnek bir şekilde derse giremiyor, çoğu zaman uygun saat bulamadığım için ders haklarımı verimli kullanamıyorum. Bu durum, ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetten memnun kalmamamla ve mağduriyet yaşamamla sonuçlandı.

Bu konuda yaklaşık 8 gün önce Open English ile iletişime geçerek şikayetimi ve taleplerimi yazılı olarak ilettim. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetleri de mesajlarıma cevap vermiyor. Destek almaya çalıştığım WhatsApp hattından da bir çözüme ulaşamadım.

Üyeliğimi satın alırken sahip olduğum Private Class kullanımı esnekliğinin tarafıma yeniden tanımlanmasını veya bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.