to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Ders 7/24 Ve 20 Dakika Katılım Sözünün İhlali Mağduriyetim
Open English’ten canlı derslere 7/24 erişim sağlayabileceğimi ve satın aldığım 50 derslik pakete 20 dakika içinde katılabileceğimi söyleyerek abonelik aldım. Ancak kısa süre sonra sistemlerini değiştirdiklerini ve artık randevulu sisteme geçildiğini öğrendim. Şu an için canlı derse anlık katılım imkanı yok, randevular en erken 1 gün sonrasına alınabiliyor.
Bu nedenle satın aldığım 50 derslik paketi taahhüt edilen şekilde kullanamıyorum ve yaklaşık 25 gündür mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun yeni sistemden kaynaklandığını ve düzeltmek için çalıştıklarını ifade ettiler; fakat yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor.
Aboneliğin satış aşamasında vaat edilen “7/24 canlı ders” ve “20 dakika içinde derse katılım” sözlerinin yerine getirilmesini, buna uygun bir erişim sağlanamıyorsa da mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretle ilgili hak kaybı yaşamayacağım adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Sinem Hanım, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English
