İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Open English platformundan daha önce almış olduğum üyelik paketi bittikten sonra, 08.09.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası’na bağlı banka kartımdan rızam ve bilgim dışında 2.904,11 TL tutarında “oe Premium st 7805” açıklamalı bir ödeme çekilmiştir. Satın alma öncesinde tarafıma hiçbir şekilde otomatik yenileme yapılacağı, sözleşmenin kendiliğinden uzatılacağı veya kartımdan düzenli olarak ödeme alınacağı bilgisi verilmemiştir.

Bu haksız çekimin ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, talebimi e-posta ile iletmem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine hem i***@openenglish.com hem de i******@openenglish.com adreslerine detaylı şekilde durumu anlattığım mailleri gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından sistemin otomatik yanıtında yönlendirildiğim resmi WhatsApp hatları üzerinden de yazılı başvuruda bulundum, fakat bu kanaldan da hiçbir mesajıma cevap verilmedi ve muhatap bulamadım. Firma, adeta tüm iletişim kanallarını kapatarak oyalama taktiği uygulamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesinin 3. fıkrasına göre, belirli süreli sözleşmeler tüketicinin açık ve yazılı onayı olmaksızın kendiliğinden uzatılamaz. Buna rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme ve onay sunulmadan yapılan bu otomatik yenileme ve kart çekimi hem hukuka hem de tüketici haklarına açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, hukuki dayanağı olmayan bu onaysız çekimin derhal iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 2.904,11 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Open English hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlatarak yasal yollardan paramı geri alacağımı belirtmek isterim. Yeni üye olacak kişilerin de bilmesini isterim ki, üyelik bittikten sonra hiçbir açık onay alınmadan kartınızdan para çekilebilmekte ve sonrasında muhatap bulmak neredeyse imkansız hâle gelmektedir.