to read complaints and reviews, or file yours.Open English İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Ücret İadesi Talebi
Open English’ten Nisan 2025’te başlamak üzere 1 yıllık eğitim paketi satın aldım. Ancak 2026 yılında banka ekstrelerimi incelerken, 2026 yılının Mayıs ve Nisan aylarında iznim ve bilgim dışında hesabımdan ödeme çekildiğini fark ettim. 13 Nisan 2026 tarihinde “oe Premium st” açıklaması ile 2.802,97 TL, 13 Mayıs 2026 tarihinde yine aynı açıklama ile 2.795,24 TL tutarında kesinti yapılmış.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yıllık olarak aldığım paketin her yıl otomatik olarak yenilenmesi için ön onay verdiğim iddia edildi. Böyle bir ön onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Bu kadar pahalı bir paketin kendiliğinden yenilenmesine mantıklı hiçbir müşteri onay vermez ve böyle bir onay vermiş olsam bile bunun için ayrıca açık, anlaşılır bir bilgilendirme ve yeni bir sözleşme gerekirdi. Hangi şartlar altında paketimin tekrar ettiğine, neye onay verdiğime dair ne yazılı ne sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşterilere telefonda açıkça anlatılmadan, online imzalatılan çerçeve sözleşmeye eklenen bir maddeyle insanların haberi olmadan hesaplardan para çekilmesini son derece yanlış ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Çerçeve sözleşmede yer alan tüm maddelerin, özellikle otomatik yenileme ve tahsilatla ilgili kısmın müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirken bu yapılmamıştır.
Hesabımdan para çekildiğini fark ettiğimde e‑posta adresimi kontrol ettiğimde, 13.04.2026 tarihinde paketin otomatik olarak yenileneceğine dair kısa bir bilgilendirme maili gönderildiğini gördüm. Bu maili fark ettiğim anda cevap yazarak paketin iptalini ve hesabımdan otomatik olarak çekilen tutarların iadesini talep ettim. Paket iptal edilirken, bilgim ve rızam dışında çekilen ücretlerin iadesi yapılmadı.
Hiç kullanmadığım ve bilgim dahilinde olmayan bu yenileme paketi için hesabımdan çekilen 2.802,97 TL ve 2.795,24 TL tutarlarının tamamının, kayıtlı olduğum e‑posta adresim olan Bahar. S***[email protected] hesabıma ait ödeme kaydı üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Teşekkürler
