Yetkili Serviste Araçta Bulunan 20.000 TL Değerindeki Cihazın Kaybı Ve Sorumluluk Reddi

03.04.2026 tarihinde saat 10:01’de, 09 fs 291 plakalı, 2024 model Opel Combo Life 1.5 dizel aracımı 30.000 km bakımı için Opel Arkas Karşıyaka Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracımı teslim ettiğimde vites kutusunun altındaki kapalı saklama bölmesinde yaklaşık 20.000 TL değerinde elektronik bir cihaz (ses bombası) bulunuyordu ve araç her anlamda sağlam ve eksiksiz şekilde servise bırakılmıştı.

Bakım işlemi için 10403025 numaralı iş emri ile toplam 21.087,40 TL ödeme yaptım. Araç servis süreci boyunca sadece yetkili servis personelinin elindeydi, araç başka hiç kimse tarafından kullanılmadı ve araca benden başka kimse binmedi. Yani araç sizdeyken sorumluluk tamamen servisinizdeydi.

Aracı teslim alırken yoğun yağış nedeniyle detaylı kontrol yapamadım. Ancak ertesi gün saklama alanındaki cihazı almak istediğimde yerinde olmadığını fark ettim. Açıkça belirtmek isterim ki bu kayıp, araç servisinizdeyken gerçekleşmiştir.

Durumu bildirmek için servisi aradığımda ise kimse konuyla ilgilenmedi, sürekli ben aramak zorunda kaldım ve bana net bir açıklama yapılmadı. Kamera kayıtlarını talep ettiğimde “veremeyiz, bizlik bir durum yok” denilerek konu geçiştirildi. Ardından Opel müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ilgilenemeyecekleri ifade edilerek adeta yok sayıldım.

Burada mesele sadece yaklaşık 20.000 TL değerindeki cihazın kaybı değil, yetkili bir servise bırakılan araçtan eşya kaybolması ve buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasıdır. Bu yaşanan durum benim açımdan açık bir güven ihlali, hizmet kusuru ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Yetkili servis diye güvenip aracımızı teslim ediyoruz, karşılığında böyle bir tablo ile karşılaşmamalıyız.

Araç servisinizdeyken kaybolan bu eşyadan kimin sorumlu olduğunu ve bu kaybın nasıl gerçekleştiğini açıklığa kavuşturmanızı istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan cihazımın bedelinin tarafıma ödenmesini ve konunun kamera kayıtları da incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu CİMER dahil ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı ve yaşananları tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.