Yetkili Servisin Hatalı Torna İşlemi Ve Ücretsiz Orijinal Parça Değişimi Talebi

2024 model Opel Grandland GS benzinli aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran bir müşteriyim. Aracımın ilk üç bakımını İstanbul Eyüp Opel Mar yetkili servisinde yaptırdım. 13.05.2026 tarihinde üçüncü bakım gerçekleştirildi. Aracı yoğun kullandığım için km sınırı kısa sürede doldu ve 11.09.2026 tarihinde bu kez Opel Erzurum Erdemir yetkili servisine bakıma götürdüm.

Bu bakım sırasında yağ karter contasının önceki bakımda yanlış sıkılması nedeniyle diş açılarak yıpranma olduğu, bu yüzden torna işlemi ile onarım yapılması gerektiği bilgisi verildi. Sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, önceki yetkili servisin hatalı işlemi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yola çıkmam gerektiği için mecburen onarımı kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra faturaya “torna işçiliği” adı altında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm ve toplamda yaklaşık 1.580 TL ücret ödedim.

14.09.2026 tarihinde Opel müşteri hizmetlerini arayarak, tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmama rağmen, yetkili servis kaynaklı bu ayıplı işlemin tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmadan düzeltilmesini talep ettim. İki gün sonra arandım, yapılan işlemin geri alınamayacağı, sadece müşteri memnuniyeti kapsamında küçük bir meblağ teklif edebilecekleri söylendi. 5.000 TL civarında bir teklif sunmalarına rağmen ben esas sorunun para olmadığını, yağ karterinin torna ile onarılmasının aracın orijinalliğini bozduğunu, üstelik hayati öneme sahip bir parça olduğu için bu parçanın orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim ve bu teklifi kabul etmedim.

Müşteri temsilcisine, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup hem onarılan parçanın orijinali ile değiştirilmesini hem de bu işlem için ödediğim servis ücretinin iadesini talep edeceğimi söyledim. Bunun üzerine ertesi gün tekrar arandım ve dosyanın yeniden değerlendirmeye alındığı, iki gün daha beklemem gerektiği söylendi. 21.09.2026 tarihinde hâlâ bir dönüş olmayınca tekrar aradım, aksi halde başvuru yapacağımı ilettim, yine “iki gün daha bekleyin” denildi. Bugün itibarıyla ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerinin bu oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşımının Opel gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yağ karterinin torna ile onarılmış parçasının orijinaliyle, tarafıma hiçbir masraf yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu onarım için ödediğim servis ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve geciktirici yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.