Motor Arızası Üç Kez Tekrarlandı, Geçici Araç Ve Garanti Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce, 27.05.2024 tarihinde Opel Crossland 1.2 benzinli otomatik aracımı Opel Mardan’dan satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana tüm periyodik bakımlarımı yetkili serviste ve zamanında yaptırdım. Buna rağmen aracım toplam üç defa aynı arızayı verdi; her seferinde motor arızası uyarısı çıktı, servise gittim, sadece ekrandaki uyarı sıfırlanıp araç bana geri verildi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Son olarak aracımı İstanbul Eyüp Opel Mar servisine bıraktım ve yaklaşık iki haftadır aracımı kullanamıyorum. Buna rağmen ne servisten ne de Opel müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse beni aramadı. Servise gittiğimde de net bir açıklama yapılmadı, işlem yapılmamış, sadece motor kapağının değişmesi gerektiği ve bunun garanti kapsamına girip girmeyeceğinin heyette değerlendirileceği söylendi.

Ben özel sektörde çalışan biriyim ve aracımı özellikle hastam olduğu için, ulaşım konusunda zorlandığım için çok yoğun kullanmak zorundayım. Aracım olmadığı bu iki haftalık süreçte İstanbul’da sürekli taksi kullanmak zorunda kaldım; taksi bulmak ve maliyetine katlanmak benim için çok zorlayıcı oldu. Defalarca aracın benim için ne kadar önemli olduğunu, hız yapamayacağımı, mağdur olduğumu iletmeme rağmen ne sürecim hızlandırıldı ne de bana geçici bir çözüm sunuldu.

Bu yaşadığım arıza, aynı sorunun üç kez tekrarlaması ve servisin sorunu kalıcı olarak çözememesi nedeniyle artık kronik bir problem olarak görülmelidir. Ben, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracım serviste kaldığı sürede işimi görebilmem için tarafıma geçici bir araç tahsis edilmesini, bu kronik arızanın Opel tarafından garanti kapsamında tamamen ve ücretsiz şekilde karşılanmasını ve iki haftadır katlandığım maddi kayıplarım ile manevi mağduriyetimin Opel tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.

Hayatım boyunca müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız, süreci bu kadar sorumsuzlukla yürüten bir yaklaşım görmedim. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, hızlı şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.