Söz Verilen Paspasların Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

17.11.2025 tarihinde İzmir Kahyaoğulları bayisinden 2025 model Opel Frontera elektrikli aracımı teslim aldım. Aracı satın alırken paspasların araçla birlikte verileceği bayi tarafından sözlü olarak taahhüt edilmesine rağmen, aracı alalı yaklaşık bir ay olmasına karşın paspaslar hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Araç teslimat süreci de zaten belirtilen tarihten gecikmeli gerçekleşti, şimdi de bu kez paspaslar teslim edilmeyerek mağduriyetim devam ediyor. Bu süre zarfında önce ilgili bayiye mesaj yoluyla ulaştım, ardından yaklaşık bir hafta önce Opel Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; ancak ne bayiden ne de Opel Türkiye’den herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Aracın ekipmanı olarak söz verilen paspasların en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 14:32

2025 Ekim ayında satış için anlaştığım, Kasım 2025’te teslim aldığım Opel Frontera aracımı İzmir Kahyaoğulları bayisinden satın aldım. Satış aşamasında, araca kredi kullanabilmem için kaskoyu mutlaka kendilerinden yaptırmam gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler ve bu nedenle kaskoyu mecburen bayiden yaptırdım. Ayrıca araç bedelinin 330.000 TL’sini elden alıp faturaya sadece 1.200.000 olarak yansıtıldı. Araç için toplam 1.530.000 TL, kasko için ise 15.547 TL ödeme yaptım.

Aracı kullanmaya başladıktan sonra, araçta ciddi sayılabilecek birçok kusur olduğunu fark ettim. Özellikle yokuşta dur-kalk yaparken araç kendini korumaya alıyor ve gitmiyor, bu da hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun yaratıyor. Vitesle ilgili problemler de bulunuyor ve bu konuyla alakalı güncelleme yayınlanacağı söyleniyor. Aynı model aracı alan gruptaki diğer kullanıcıların bazılarında ise sağa çekme problemi mevcut. Yani sorunlar sadece benim aracıma özgü değil gibi görünüyor.

Bayi ile yaptığım telefon görüşmelerinde, yazılım güncellemesiyle bu sorunların düzeltileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir güncelleme gelmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Opel Türkiye çağrı merkezini 08.12.2025 tarihinde aramaya başladım ve 12.12.2025, 16.12.2025, 27.12.2025 ve 30.12.2025 tarihlerinde tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde “1 hafta içinde/5 iş günü içinde döneceğiz” denildi, ancak arayan olmadı. Her defasında aynı cümleleri duyup, hiçbir dönüş yapılmaması artık tam anlamıyla bir kısır döngüye dönüştü.

Bu süreçte hem aracın teknik sorunları hem de satış sırasında kaskonun bayiden yapılmasının zorunlu tutulması ve araç bedelinin bir kısmının elden istenmesi gibi konularda kendimi son derece mağdur hissediyorum. Ödediğim yüksek bedelin karşılığında ne düzgün bir bayi hizmeti alabildim ne de sorunlarımla gerçek anlamda ilgilenen bir Opel Türkiye muhatabı bulabildim. Aracımın paspasları bile hala teslim edilemedi.

Opel’den, aracımda yaşadığım tüm teknik sorunların derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, kaskonun bayiden yapılmasının gerçekten zorunlu olup olmadığı ve elden ödeme talebi ile ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem aracımdaki ayıpların giderilmesini hem de satış sürecinde uygulanan bu yöntemlerin mevzuata uygunluğunun tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum.