Sıfır Opel Zafira Life’ın Otomatik Kapı Arızası Garanti Kapsamında Çözülmüyor

05.02.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Opel Zafira Life model aracımın otomatik kapısı, aracı aldığım ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Başlangıçta kapı takılıyor, tam olarak açılıp kapanmıyor ve kullanım sırasında sorun çıkarıyordu, şu anda ise tamamen bozulmuş durumda.

Aracımı hem periyodik bakımlar için hem de bu kapı arızası nedeniyle defalarca yetkili servise götürdüm. Her gidişimde özellikle otomatik kapıdaki sorunu belirttim. Buna rağmen her seferinde yalnızca kapıyı “yağlayıp” aracı geri teslim ettiler ve sorun hiçbir zaman çözülmedi. Son olarak servise gittiğimde bu kez kapı motorlarının bozuk olduğu söylendi ve buna rağmen arızanın “garantiye girmediği” ifade edilerek işlem yapılmadı, ayrıca bu onarım için benden ücret talep edildi.

2024 yılı içerisinde, garantisi devam eden bir araçta, üstelik arıza ilk günden beri var ve her bakımda tarafımca iletilmişken, otomatik kapı arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını Opel gibi bir markaya asla yakıştıramıyorum. Müşteri olarak herhangi bir hatam yokken, sıfır aldığım ve düzenli olarak servise götürdüğüm aracın kronikleşen bir kapı arızasının bedelinin bana yüklenmeye çalışılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Şu an kapısı arızalı bir araca binmek zorunda bırakılıyorum ve mağdur durumdayım. Opel’den ve ilgili yetkili servisten, otomatik kapı arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.