Parça Bekleme Süresi Uzun Ve İkame Araç Sözünün Tutulmaması

1 Eylül tarihinde Opel Frontera model aracımı kasko kapsamında onarılması için Deniz Otomotiv’e teslim ettim. Aracım için 20 gün boyunca eksper onayı beklenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca, kendi çabamla eksperle görüşerek onayı kendim almak zorunda kaldım. Eksper onayından sonra da yaklaşık 35 günlük yedek parça bekleme süresi olduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte Opel müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin azaltılması için ikame araç talebinde bulundum. Bana en geç iki iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üçüncü iş günü dolmasına rağmen kimse aramayınca tekrar ben arayıp aciliyetimi ilettim. Bu kez de eksper onayından sonra 20 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Yani hem yedek parça tedarik sürecinin uzaması hem de ikame araç konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aracım hâlâ Deniz Otomotiv’de serviste bekliyor ve ben bu süre boyunca aracımdan mahrum kalıyorum. Opel markasının yedek parça tedarik sürecindeki aksaklığının ve iletişimdeki tutarsızlığın bedelini müşteri olarak benim ödemem adil değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için, parça temin süreci sonuçlanana kadar tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.