Özel Gereksinimli Çocuğumuz İçin Uzun Süreli Servis, İkame Araç Yokluğu Ve Aşırı Ücret Talepleri

Down sendromlu küçük oğlumun günlük ulaşımı, hastane süreçleri ve temel ihtiyaçları için hayati öneme sahip olan 2020 model Opel Corsa aracımızı, 9 Haziran tarihinde elektronik marş kilidi arızası nedeniyle Diyarbakır Odabaşı Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracın gösterge panelinde “Elektronik marş kilidi sistemi arızası” uyarısı çıkmakta ve araç şu an yaklaşık 68.000 km’dedir.

Aracın servise girişinde tarafımıza verilmesi gereken servis giriş/kabul belgesi düzenlenmedi. Aracın servise nakli için çekici ücreti ödedik ve bu masraf tarafımızca karşılandı. Aracımız yaklaşık iki aydır serviste olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir ikame araç sağlanmadı, bu süreçte özel gereksinimli çocuğumuzun hastane ve günlük ulaşım ihtiyaçlarını karşılamakta ciddi zorluklar yaşıyoruz.

Yetkili servis önce Almanya’dan yeni beyin talep etti, beyin değişimi sonrasında da arıza giderilemeyince bu kez ikinci defa kolon kilidi istendiğini ve henüz gelmediğini belirttiler. Hem beyin için 38.000 TL hem de kolon kilidi için 32.000 TL olmak üzere her iki işlem için de ücret talep edilmektedir. Garanti süresi dolmuş olsa bile, özel durumumuz ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle defalarca iyi niyet garantisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep etmemize rağmen, Opel Türkiye ve Diyarbakır Odabaşı Opel Yetkili Servisi süreci sürekli birbirine yönlendirmekte ve net bir çözüm sunmamaktadır. Son dönemde telefonlarımıza dahi yanıt verilmemektedir. Tüm görüşmelere ait arama kayıtlarımız mevcuttur.

Hem Opel Türkiye’den hem de Diyarbakır Odabaşı Opel Yetkili Servisi’nden talebimiz, aracımızın tamirinin iyi niyet garantisi/müşteri memnuniyeti kapsamında acilen ve ücretsiz ya da makul bir bedelle tamamlanması, yaşadığımız ciddi mağduriyetin giderilmesi adına tarafımıza ivedilikle ikame araç tahsis edilmesi ve ödediğimiz çekici masrafının tarafımıza iade edilmesidir. Sürecin özel gereksinimli bir çocuklu aile olduğumuz dikkate alınarak ilgili birimlerce incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.