Opel Yetkili Serviste Yapılan Müdahale Sonrası Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yansıtılan Onarım Bedeli

Hamza

7.450

Sayın Yetkili,

07**423 plakalı, W0VZCYHZ4M6822** şasi numaralı, 2021 model Opel Grandland marka aracımı 60.000 km bakımı için 01.09.2025'de Antalya’daki yetkili servisiniz Opel Antoto’ya götürdüm.

Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli olarak yalnızca yetkili servislerde yapılmıştır.

Bakım kapsamında balatalar ve diskler değiştirilmiş, yağ bakımları yapılmıştır. Bu işlemler rutin bakım kapsamında gerçekleştirilmiştir. Ancak bakım sırasında, servis tarafından zincir kitinde sorun olduğu belirtilmiş ve servis inisiyatifiyle zincir kiti (7 mm) değiştirilmiştir. Ayrıca motor beyni yazılımı güncellenmiştir. Bu işlemlerin servis tarafından müşteriye danışılmadan ve bakım harici olarak yapılmış olması dikkatimi çekmiştir.

Aracımı teslim aldıktan ertesi gün motor arıza lambası yandı. Arakcı tekrar servise götürdüğümde, arıza cihazla silinmiş ve 'herhangi bir sorun yok' denilerek tarafıma teslim edilmiştir.
Ancak bir ay sonra aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. Aracımı yeniden servise götürdüğümde bu kez bana 'Turbo kompresörünün dağılmış olduğu ve değişmesi gerektiği' bilgisi verilmiştir.

Bu arızanın, bakım dışında yapılan zincir kiti değişimi sırasında turboya parça gitmesi neticesinde oluştuğunu düşünmekteyim. Yetkili serviste turbo kompresörü incelenmemiş, içerisine ne kaçtığı ile ilgili bilgi verilmemiştir. Yetkili servise sorduğumda yalnızca turbonun arızalandığı ve sebebi hakkında herhangi bir bilgi verilmemiştir. Dolayısıyla oluşan arızanın bu işlemlerle doğrudan bağlantılı olduğunu düşünüyorum. Yetkili servisin kendi yaptığı müdahaleden kaynaklanan bir arızanın bedelinin müşteriden talep edilmesi etik ve hakkaniyetli değildir.

Bu nedenle, aracımın servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yapılan işlemlerle sonradan oluşan arıza arasındaki ilişkinin değerlendirilmesini ve gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyla ilgili olarak ilgili idari mercilere resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Hamza c**
Telefon: 0546 615 80***
E-posta: s. Cans***@hotmail.com

Plaka: 07**423
Şasi No: W0VZCYHZ4M682***
Servis Adı: Opel Antoto (Antalya Yetkili Servis ve Bayi)

Hamza

1 haftadan uzun süredir aracımız serviste duruyor ve Opel Türkiye'den bizim tarafımıza konu ile alakalı hiçbir geri dönüş olmadı hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Bu süre zarfında aracımızı kullanamıyoruz işe gidip gelirken zorluklarla karşılaşıyoruz ve mağdur oluyoruz. Bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz. Mağduriyetimizin çözülmesi değil konu ile alakalı bir açıklama bile yapılmadı. Böyle iyi bir markayla bu sorunu yaşamak gerçekten üzücü. Opel'e olan güvenimiz sıfırlandı. Gerekli idari mercilere başvurumuzu yaptık. Sanırım bu olayı Opel çözemeyecek dava yoluna gideceğiz.