to read complaints and reviews, or file yours.Opel Crossland İle Yaşanan Tehlikeli Durumlar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
2022 Aralık ayında aldığım Opel Crossland arabamla ilgili yaşadığım acı tecrübeleri paylaşmak istiyorum.
1-Opel Crossland marka aracımı büyük hayallerle aldım. Ancak araç daha 2 senesi dolmadan hararet göstergesi yükselmeye başladı, meğer yağ soğutucusu patlamış, garantiden 58.000 liralık sadece parça değişimi yaptılar. Bu süreçte beni mağdur etmelerine rağmen ikame araç vermediler.
2-19 Ocak 2025 tarihinde seyir halinde iken motordan alevler yükseldi. Canımı zor kurtardım. İtfaiye söndürdü. Opel Genel Müdürlüğü aradım, çekici geldi. Çekici ve müşteri hizmetleri beni aradı, aracı servislerin kabul etmediğini söyleyip benim evimin önüne park etmeyi teklif ettiler ancak kabul etmedim. Onayım olmadan bilmediğim bir yere Opel genel müdürlük tarafından park edildi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda arabamın öztek Sancaktepe de olduğu söylendi. Gittim, servise sordum ve aracı kabul etmediklerini orada olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, çekiciye ulaştılar ve arabamı 1 saat sonra getirdiler.
3-Servis süreci başladı, aracımın garantisini 5 yıla uzatmıştım. Garantiden incelenmesini istedim. Ancak zorla Anadolu Sigorta kasko poliçesine yönlendirdiler. Ben bunu kabul etmedim, feragatname imzalayarak iptal etmeme rağmen ekspertiz firması yalan yanlış beyanla e devlete yüklemek suretiyle rapor girdi. Bütün bu skandalların belgeleri bende ses kayıtları müşteri hizmetlerinde mevcut.
4-Kaskomun Opel ile anlaşması olmadığı için -%35 muafiyeti uyguluyor. Bunu nihayet Opel firması kabul etti, şimdi yangın raporumun çıkmasını bekliyorum, iletince gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler.
2 yaşındaki bir arabada yağ soğutucu patlaması bütün sistemde motor yağının dolaşması ve aracımın yanmasın. Olmuşken Opel firması gibi küresel bir firmanın bana ikame araç ve garanti konusunda bu şekilde yardımcı olmaması, yetkili serviste tüm işlemleri yapmama rağmen mağdur edilmem bir öğretmen olarak beni çok üzdü. Ne yapacağımı bilmiyorum. Söylediklerimle ilgili tüm delilleri görsellerle paylaşacağım.
Satış sonrası bu kadar mağduriyet üreten bir firmayı tercih edenler iyi düşünsün derim, sabırla okuyanlara teşekkürler
Bugün nihayet Garanti işlemleri için giriş yapıldı
17 gün oldu, Beykoz da oturuyorum oğlumun okulu Çamlıca tepesinde 17 km. Okul evime uzak olduğu için servis yok. Firmaya defalarca iletmeme rağmen ikame araç vermedi. Çocuğum eğitim hakkından yoksun kaldı. Bu arada yangın raporu çıkalı 8 gün oldu. Raporda motor üzerindeki tellerin ısınması sonucu aracın yanması şeklinde. Opel firmasından hala yardım bekliyorum.
7 Ocak 2025 Opel müşteri hizmetleri bana ulaştı, ikame araçla ilgili talebimi ilettim, çocuğumu telefonda konuşturdum, okula götüremediğimi ilettim, durumun aciliyetinin ilgili birimlere bir kez daha iletildi ama yine dönen olmadı
Bugün çok mutluyum, Opel Türkiye tarafından arandım. İlk kontroller yapılmış, inceleme devam edecek ancak bu süreçte ikame araç ile yardımcı olunacak.
14 Şubat Cuma ikame aracım verildi mağduriyetim bir nebze de olsa giderildi, şimdi aracımla ilgili kararı bekliyorum
Aracım yandığından beri iki ay geçti. Bu süreç beni çok yıprattı artık çözülmesini istiyorum hala yangın raporu çıkacak ve sonuç alacağız. Yurt dışından mail bekleniyor, beklemek çok yordu
Bugün müşteri hizmetleri aradı işlemlerin olumlu ilerlediğini söyledi umutla bekliyorum
Bugün 5 Temmuz 2025 ve aylardır beklemedeyim, artık çok yoruldum be bunaldım
7 ay geçti, maalesef Opel'e sürekli yazmama rağmen hem bilgilendirme hem de iletişim konusunda çok yetersiz, firmanın aracına sahip çıkmaması çok ilginç geliyor.
Önceki gün Opel merkez tarafından arandım, değişim kararı alınmış, yine bekleme sürecine girdik
Araç değişimi için firmadan dönüş aldım. Yaşadığım mağduriyet ortadayken benden 600.000 TL fark talep edildi. Ayıplı bir aracın yerine ayıpsız muadilinin verilmesi gerekirken böyle bir uygulama yapılması beni son derece üzdü. Opel gibi global ve güvenilir bir markaya bu tutum hiç yakışmadı. Sorunumun yasal çerçevede, hakkaniyetli şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Araç değişim kararı verildi, yanan aracın üretimi 2024 Aralıkta durmuş. Yerine farklı bir model teklif edildi. Bu zamana kadar defalarca sormama rağmen fark ücret alınmayacağı bana iletilmişken şimdi 600.000 katkı payı adı altında para isteniyor. Yanan aracın 2. El parasını verin dedim o da bu süreçte olmuyormuş. Kısacası beni 9 aydır bekletiyorlar ve sonuç koca bir hüsran. Satış sonrası ilgi alaka muhatap bulma müşteri hakkı anlamında koca bir hayal kırıklığı.
Yaşanan süreç sonunda Opel firması araç değişimi kararı almıştır. Yanan aracımın üretimi artık yapılmadığı için, muadil bir araç tarafıma teklif edilmiştir. Ancak bu araç için 600.000 TL fark talep edilmiş ve bu farkı ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Yeni aracımı teslim alırken, bu süreçle ilgili hiçbir platformda paylaşım yapmayacağımı belirten bir protokol imzaladım. Süreç bu şekilde sonuçlanmıştır.
Yolculuğumdan Bir hafta önce kendilerine gidip kar kapağını sökmeleri gerektiğini YouTube'da bir sürü şikayet olduğunu hatta kullanma kılavuzunda bile mutlaka sökülmesi gerektiğini söyledim. Oradakiler de ısrarla hararetin önce yükselmesi gerektiğini yani kısacası motorun yanması gerektiğini ondan sonra kar kapağını sökebileceklerini söylediler. Oysa daha sonra bizzat görüştüğüm birçok yetkili servis müşteri talep etmeden bile kendilerinin kar kapağını söktüklerini söyledi.