Opel Servisinde Hatalı Teşhis Ve Garanti Dışı Bırakma Mağduriyeti

Opel Astra 2024 model aracımın arka kamerası bir anda bozuldu ve 17 Kasım 2025 tarihinde Hatay/Belen Aslanbey Opel servisine başvurdum. Servis, aracın darbe aldığını ve arka kameranın içinin kırık olduğunu söyleyerek, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini iletti. Ben ise aracın hiçbir darbe almadığını, yalnızca sağ çaprazdan çok küçük bir sürtme olduğunu ve onun da kameranın hata vermesinden yaklaşık üç ay önce gerçekleştiğini özellikle anlattım. Buna rağmen, ısrarla kameranın kırık olduğunu ve sorunun ancak 12.200 TL karşılığında değişimle çözülebileceğini söylediler.

Tüm itirazlarıma rağmen, “Ustalarımız böyle söyledi, yapacağımız bir şey yok.” denilerek başka bir açıklama yapılmadı. Kameranın kırık olmadığından emindim fakat buna rağmen derdimi anlatamadım ve kendimi tamamen çaresiz hissettim. Servise gitmemden yaklaşık bir hafta sonra ise arka kamera kendiliğinden tekrar çalışmaya başladı ve şu anda sözde "kırık" denilen kamerada hiçbir sorun yaşamıyorum. Bu durum, tarafıma yapılan teşhisin ve garanti dışı bırakma kararının ne kadar özensiz ve sorumsuz olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Opel Aslanbey Hatay/Belen şubesinin yanlış teşhis, garanti dışı bırakma ve ilgisiz tavrı konusunda Opel’den açıklama ve resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu sorumsuz yaklaşımın telafisi için, ileride alacağım servis hizmetlerinde ya da parça/işçilik bedellerinde indirim gibi somut bir jest yapılmasını talep ediyorum.