Opel Grandland Geri Çağırma Sürecinde Mağduriyet ve Ücretsiz Onarım Talebi

Bizler Opel Grandland aracımızın ilk sahibiyiz, müşteri kodumuz: 147435. Ben ve eşim, fiziksel engelliyiz. Araç, bizler için bağımsızlığın temel yolu olduğundan, araçlarına ve hizmet kalitesine güvenerek Opel'i seçmiştik. 12.11.2025’te kam mili zinciri ile ilgili gönüllü geri çağırma mesajı aldık. Yetkili servislerin yoğunluğundan ve araçsızlığın bizler için zor olmasından dolayı, planlama yaptığımız günlerdeyken 30.11.2025’te aracımız arıza verdi. Biz de Opel assistance'ı aradık, ücretsiz yol yardımı ve çekici hizmetinin olduğunu söylediler. Arızayı anlatınca servis görevlisine bağladılar ve servis elemanına arızanın zincirden olma ihtimali durumunda ücretsiz değişim olup olmayacağını sorduk. Eğer arıza zincirle ilgili ise kampanyadan faydalanabileceğimiz söylendiği için aracımızı Opel değer’e çektirdik. Fakat ertesi gün servis, kampanyadan yararlanamayacağımızı söyledi. Bunun için müşteri ilişkilerine kayıt oluşturduk.

Tam 11 gün sonra, bugün servis arızanın zincire bağlı olduğunu ve 187.765,02 TL masraf çıkardığını bize bildirdi. Tam da bu noktada, atılan kampanya mesajında "uygunsuzluğu gidermek" ibaresi varken; 6502 sayılı kanun ve ilgili mevzuat uyarınca geri çağırmanın can güvenliğine ilişkin düzeltici faaliyet olup koşulsuz ve ücretsiz yerine getirilmesi garanti altında iken; araç çekilmeden önce zincire bağlı olan arızanın ücretsiz yapılacağı söylenmişken; 12.11.2025'te bile arayıp randevu almak istesek aralık ayına randevu verecek kadar yoğun olan servisleriniz varken; mesajınızda herhangi bir gün sınırlamasında bulunmamışken; mevzuata göre zaten ikinci bir bildirim için bile 2 ay süremiz varken; belki de bu arıza e-5'te giderken canımıza mal olabilecek büyük bir kazaya neden olabilecekken, şimdi kampanyanın aracımıza uygulanamamasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve zincirle ilgili olan bu arızanın kampanyadan yararlandırılmasını talep ediyorum. Acil çözüm getirilmesini bekliyorum; aksi halde Ticaret Bakanlığı ve adli merciler nezdinde hakkımızı arayacağımızı bildiriyorum.