Satın Aldığım Opel Crossland Sürekli Arızalanıyor, İkame Araç Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor!

Şahin · 2025-12-06T21:54:10+03:00

2024 Aralık ayında, 09.12.2024 tarihinde 44 *** 498 plakalı Opel Crossland aracını satın aldığımız günden beri yakıt tüketimi, yağ eksiltme, antifriz eksiltme ve navigasyonla ilgili sorunlar yaşamamıza rağmen bu problemler bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Tüm bu sorunlar devam ederken, 01.12.2025 günü araç seyir halindeyken aniden stop etti ve çekici ile Malatya Yeşilyurt Opel Ilıcaklar yetkili servisine götürüldü. Aracım 6 gündür serviste olmasına rağmen ikame araç tahsis edilmedi ve arızanın net tespiti yapılmadı. Yetkili servis, aracın beyninde arıza olduğunu, yurt dışından parça tedariği yapılacağını ve bu parçanın 2–3 hafta içinde geleceğini söyledi. Genel merkez ile yaptığımız görüşmede ise yalnızca ikame araç konusunu görüştük ve günler geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadığı, arıza tespitinin hâlâ tamamlanmadığı ifade edildi. İkame araç talebini biz özellikle iletmesek bu konuda bize herhangi bir bilgi verilmedi. Aracı alırken 8.000 TL elden, 727.000 TL ise imar/peşinat olarak ödeme yaptım. Aracı %98 yürüme ve konuşma engelli hastanın günlük tedavi ve rutin ihtiyaçları için kullanıyoruz. Buna rağmen hem genel merkez hem de yetkili servis bu durumu bilmelerine karşın ikame araç konusunda net ve hızlı bir çözüm üretmedi, mağduriyetimiz devam ediyor. Sürekli arıza çıkaran, beyninde sorun olduğu söylenen ve ilk günden beri problem yaşadığımız bu araç için, vasisi olduğum kısıtlı ö*** k*** adına, ayıplı/kusurlu araç kapsamında yeni bir araç ile değişim talep ediyorum. Değişim süreci sonuçlanıncaya kadar da tarafıma derhal, kesintisiz olarak ikame araç verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Şahin

Bugün olmuş hala mağdurum 13 gün oldu. 08/12/2025Opel genel merkez ile iletişim kurdum yetkili servisin ikame araç prosedürünü bilmedikleri için bir şey diyemiyoruz dediler. Genel merkez bana haftaya 15/12/2025 pazartesi günü araç bilgi raporu ve araç değişimi ilgili vereceğini taahhüt ettiler. Bende salı günü Malatya Opel yetkili servisine ikame araç için noterden ihtar çektim. Çarşamba günü aradım telefon açmıyorlar. Sekreter teknik servise aktarıyor telefon cevapsız kalıyor. Bende servise gidip servis müdüründen araç ile genel bilgi almak istediğimi söyledim. 5 iş günü araç arıza tespit. 5 iş günü parça sipariş hakları olduğunu ifade etti. Cuma günü veya pazartesi günü ikame araç verebiliz dedi. Cuma günü aradım yetkili servis yine telefon ma cevap vermedi. Bende müşteri hizmetleri ile görüştüm bana verdiği bilgi pazartesi günü ikame araç vermemiz gerekiyor dedi ve arayacaklar beni. 15 günlük mağdurum hastam perişan biz perişanız. Bu mağduriyetim kim karşılayacak bilmiyorum. Değişim ve iade hakkımı doğal olarak kullanmak zorundayım. Çünkü bu kadar mağdur olmak engelli bir hasta için büyük bir risk arz ediyor. Opel marka araca binmek büyük bir korku ve endişeye sebep oldu. Genel merkez ve yetkili servisin davranışları ayrı bir endişe kaygı korku ümitsizlik vs vs izlenimi bıraktı. Müşteriye hiçbir ümit vermemeleri çok üzücü ve güven sorunu yaşadım yasal şikayetler olmamış olsa idi. Kim bilir bizi daha ne kadar bekleteceklerdi. Bu arada Araç tamir süresi 2/3 hafta iken, Araç tamir suresi 30 iş günü oldu. Korku ve endişe ile bekliyoruz...