Opel Grandland X Geri Çağırma Kampanyasında Mağduriyet Ve Belirsizlik

2021 model Opel Grandland X Dizel 1.5 aracım için 12.11.2025 tarihinde Opel tarafından kam mili zinciri değişimiyle ilgili bir geri çağırma SMS’i aldım. Mesaj üzerine aynı gün, evime en yakın yetkili servis olan Opel Çetaş Bayrampaşa’dan randevu aldım ve belirlenen tarih ile saatte aracı servise götürdüm.

Servise gittiğimde, sistemde aracıma herhangi bir geri çağırma kampanyası tanımlı olmadığı, bu nedenle işlem yapamayacakları ve Opel Müşteri Hizmetleri’ni aramam gerektiği söylendi. Serviste 11119020 numaralı işlem açıldı; ancak Opel sisteminde aracım bu kampanya kapsamında görünmediği için hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra Opel Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, dosya açıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Ardından telefonla aranarak, aracım için kampanya tanımlı olmadığı bildirildi. Opel’in e-posta adresine tüm detayları iletip, aracımın neden geri çağırma kapsamı dışında bırakıldığı konusunda yazılı açıklama talep ettim. 21.11.2025 Cuma günü saat 13:47’de tekrar aranarak, hem aracıma kampanya tanımlı olmadığını hem de yazılı cevap veremeyeceklerini söylediler.

Kam mili zinciriyle ilgili bu geri çağırmanın kronik bir arıza nedeniyle yapıldığını, bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Opel’in kendi gönderdiği SMS ile servise çağırdığı bir müşteriyi, daha sonra hiçbir gerekçe ve yazılı açıklama sunmadan kampanya dışı bırakmasını kabul etmiyorum. İleride aracımda bu arıza meydana geldiğinde sorumluluğun kimde olacağı ve neden geri çağırmadan faydalanamadığım konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, aracımın da bu geri çağırma kapsamına alınarak kam mili zincirinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Opel Türkiye’den bu konuyu müşteri lehine çözüp belirsizliği ortadan kaldırmasını bekliyorum; aksi takdirde konuyu Opel’in yurt dışı merkezine de ileteceğimi belirtmek isterim.