Opel Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

2024 model Opel Crosland aracımın garanti süresi devam etmesine rağmen iki farklı arıza ile karşılaştım. Aracımı Van’daki Opel yetkili servisine 1. Bakım için götürdüğümde, el freni mandalının kırık olduğu tespit edildi ve bu durumun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında tutuldu. El freni mandalının onarımı veya değişimi için benden 5.000 TL ücret talep edildi. Ancak aracı özenle kullanmama rağmen bu parçanın kendiliğinden kırılması, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Aynı bakım sırasında, bagaj kapağında yer alan “Opel Crosland” yazısındaki “l” harfinin düştüğünü de ilettim. Bu konuda ise garanti kapsamında işlem yapılacağı belirtildi. Aracım henüz 15.000 km’ye ulaşmamış olup, garanti süresi devam etmektedir.

Her iki sorunun da kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve tamamen kendiliğinden meydana geldiği açıktır. Yetkili servisten veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi ya da geri dönüş alamadım.

El freni mandalının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını/değiştirilmesini ve bagaj kapağı yazısındaki eksik harfin garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum.