Opel Crossland Garanti ve Servis Ücretleriyle İlgili Mağduriyet

Ocak 2024’te Opal Opel Ankara’dan aldığım Opel Crossland aracımın garanti kapsamındaki bakım ve onarımlarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Erzurum’daki Opel Erdemir Yetkili Servisi’nde yağ ve filtre değişimi için 10.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Aynı marka yağ ve filtrelerle özel serviste bu işlemin 3.500 TL’ye yapılabildiğini gördüm. Yağ değişimini yetkili serviste yaptırmak istemediğimi belirttiğimde, aracımın tamamen garanti dışı kalacağı söylendi. Bu uygulamanın hangi yasal dayanağa göre yapıldığını sorduğumda ise net bir yanıt alamadım.

Ayrıca, aracımda geri görüş kamerasının tam olarak çalışmaması, start-stop sisteminin devreye girmemesi, bagaj kapağı iç panjizot tutacak plastiklerinin düşmesi ve 80 km/s üzeri hızlarda titreme gibi elektronik ve mekanik sorunlar da mevcut. Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor. Hem yetkili servise hem de Opel müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, ancak her iki taraftan da aynı şekilde “yağ değişimini bizde yaptırmazsanız garanti dışı kalırsınız” cevabını aldım.

Garanti kapsamımın devam etmesini ve mevcut elektronik/mekanik sorunlarımın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yağ değişiminin garantiyle ilişkilendirilmesinin hukuki dayanağının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.