Sıfır Opel Corsa’da Bagaj Camı Çatlağına Garanti Dışı Yanıt Ve Çözüm Eksikliği

2024 model, Temmuz 2024’te sıfır olarak aldığım Opel Corsa aracımın bagaj camında, orta üst kısımda bulunan üçüncü fren lambasında Eylül ayında bir çatlak fark ettim. Aracım Düzce Opel servisine kayıtlı olup, sorunun ortaya çıkmasının hemen ardından servise başvurdum. 32 yıldır araç kullanan ve araç bakımı konusunda son derece titiz bir kullanıcı olarak, bu çatlağın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirttim ve mağdur edilmemem gerektiğini ilettim.

Serviste bana, konunun genel merkeze iletileceği ve onların kararına göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak, genel merkezden “dış etken” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı yönünde sözlü bir açıklama aldım. Yazılı olarak neden garanti kapsamında tamir edilmediğine dair belge talep ettiğimde ise, yetkilerinin olmadığı, servise başvurmam gerektiği belirtildi. Servis de aynı şekilde yetkilerinin olmadığını ifade etti. Sonuç olarak, arızanın garanti kapsamında ücretsiz giderilmesi talebim karşılanmadı ve sadece ücret ödemem halinde değişim yapılabileceği söylendi.

Aracımın 3 yıl garantisi bulunmakta ve henüz yeni alınmış bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak, ardından yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm eksikliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Opel gibi büyük bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.