Opel Garanti Dışı Triger Değişimi Ve Yetkili Servis İhmali

2023 model Opel Astra 1.2t aracım ile Malatya Ilıcak yetkili servisinde yaşadığım süreç, açıkça tüketici mağduriyeti ve kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir. Stellantis tarafından aracımın bakım ve triger değişim periyodu 62.000 km olarak belirtilmiştir. Ayrıca firma tarafından +2.000 km tolerans olduğu ifade edilerek bu sınırın 64.000 km’ye kadar esnetilebildiği açıkça tarafıma bildirilmiştir.

Ben ise aracımı 64.300 km’de servise götürdüm. Yani tolerans sınırının sadece 300 km üzerindeyim ve bu sapma, kullanım gerçekleri içerisinde son derece makul bir seviyededir. Buna rağmen servis tarafından triger değişiminin garanti dışı bırakılabileceği yönünde bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum firmanın kendi belirlediği toleransla açıkça çelişmekte, iyi niyet kurallarına aykırı düşmekte ve tüketiciyi mağdur etmeye yönelik keyfi bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Yetkili serviste zaten piyasa şartlarının üzerinde ücret ödeyerek bakım yaptıran bir müşteri olarak, bu şekilde kritik bir parçanın garanti dışına itilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis süreci de ayrıca son derece problemli ilerlemiştir. Garanti birimi net bir sorumluluk almamış, sadece “merkeze iletiriz” ifadesiyle süreci belirsiz bırakmıştır. Personel arasında belirgin bir koordinasyon eksikliği vardır. Bir çalışan yardımcı olmaya çalışırken, diğer bir personelin müdahaleci ve süreci zorlaştıran tavrı nedeniyle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine gergin ve güvensiz bir ortam oluşmuştur.

En kritik konu ise aracımın satılmış olmasıdır. Aracı alan kişi bu belirsiz süreci beklememektedir. “10 gün sonra dönüş yapılacak” şeklindeki yaklaşım, aracı zamanında teslim edemememe yol açarak beni doğrudan maddi zarara uğratmaktadır. Gecikme ve belirsizlik, hem planlarımı hem de mali durumumu olumsuz etkilemektedir.

İfade edildiği üzere 2.000 km tolerans tanınan bir durumda, yalnızca 300 km için garanti dışı bırakma girişiminin hukuki dayanaktan yoksun olduğunu düşünüyorum. Bu tablo, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız uygulama niteliğindedir. Bu nedenle sürecin bu şekilde uzatılması veya garanti dışı bırakma yönünde bir karar alınması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekirse bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde işlem başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.

Talebim nettir: Aracımın triger değişiminin ivedilikle ve açıkça garanti kapsamında yapılmasını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum. Aksi durumda bu sürecin yalnızca bireysel başvuru ile sınırlı kalmayacağını, markanın Türkiye operasyonları da dahil olmak üzere tüm platformlarda ve resmi kanallarda detaylı şekilde gündeme taşınacağını açıkça beyan ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.