Garanti Kapsamındaki Direksiyon Arızası İçin Uzun Süre Bekletilme Ve İkame Araç Sağlanmaması

2023 model benzinli Opel Astra aracım, 11.12.2025 tarihinde direksiyon kutusunda sorun olduğu için Erdemir Opel Beylikdüzü yetkili servisine bırakıldı. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk bir hafta boyunca sadece yağ kontrol edilip ekleme yapılarak araçla deneme sürüşleri yapıldı; daha sonra aracı makineye bağladıklarında parçanın bozulduğunu söylediler. 20.12.2025 tarihinde garanti kapsamındaki parça Opel tarafından onaylanmasına rağmen, aracımdaki arıza hâlâ giderilmedi ve araç uzun süredir serviste bekliyor.

Bu süreçte bana arızanın Opel kaynaklı olduğu, bu nedenle ikame araç verileceği söylendi. En geç 5 gün içinde araç tahsis edileceği belirtildi. Parça 19.12.2025 tarihinde garanti onayı aldı; 26.12.2025 tarihinde arandığımda 29.12.2025 tarihinde tekrar aramam istendi. 29.12.2025’te tekrar aradığımda ise ikame araç için Fransa’dan onay gerektiği, oradakilerin Noel tatilinde olduğu ve bu yüzden benim kendi imkanlarımla araç kiralamamın “en iyisi” olacağı söylendi. Verilen sözler tutulmadığı gibi, çözüm yerine bu şekilde başımdan savrulmuş gibi yönlendirildim ve bu durum beni ayrıca mağdur etti.

Süreç boyunca hem servis hem de Opel tarafından sürekli oyalandım, net bir bilgi verilmedi. İkame araç sağlanacağı defalarca söylenmesine rağmen hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi; bu süreçte tamamen araçsız bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Opel’den ve ilgili servisten, aracımın direksiyon kutusundaki arızanın giderilmesi için gerekli parçanın acilen tedarik edilerek aracımın tamir edilmesini, başından beri söz verdikleri ikame aracın derhal sağlanmasını ve verilen çelişkili bilgiler ile ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlara 0532********94 numaralı telefonum üzerinden ulaşılabilir.