Opel Crosland Motor Arızası - Ayıplı Aracın Ayıpsız Misli İle Değişimi

12 Nisan 2022'de 35 B 6 plakalı Opel Crossland aracımızı Ankara Opel Atasay yetkili satıcısından sıfır kilometre olarak satın aldık. Daha sonra İzmir Opel Egem Yetkili Servisi'nde ücretiyle geri görüş kamerası takıldı. Yıllık bakımı 7.665 kilometrede Opel Egem'de 15 Nisan 2023'te yapıldı. Araçta ufak tefek olsa da bir hasar ve kaza olmadı. Lastiklerde hiçbir hasar ve patlak olmamıştır. Araç 18 bin kilometrede az ve titiz kullanılmış bir araçtır.
9 Ekim 2023'te araçta motor arıza lambası yandı. Hemen Yetkili Servis İzmir Opel Egem'e götürdüm. Servis, 'Araçta arıza görülmedi, sıfırlamalar yapıldı. Bilgi verildi.' yazan servis formu verdi.
12 Mart 2024 akşamı aracımda motorda değişik bir çalışma hissettim. 13 Mart 2024'te Yetkili Servis İzmir Opel Egem'e götürdüm. Mesai bitimine yakın servis yetkilisi ile telefon görüşmesi yaptım. Aracımın işleminin birkaç gün sürebileceğini söyledi. 9 gün sonra, 21 Mart 2024 akşamı aradılar. 'Aracın motorunun arızalandığı ve komple motorun değişmesi gerektiğini' söylediler. Benden bunun için onay istediler. Ben de telefonda sıfır alınmış 18 bin kilometre bir aracın motorunun neden değişmesi gerektiğini, haklarımı araştıracağımı, sabah görüşelim dedim. İnternetten yaptığım araştırma ve bir hukuk bürosu ile görüşmem sonucunda 'ayıplı aracın ayıpsız misli ile değişimi' talebinde bulunmam gerektiğini öğrendim. Servisi aradım, 'Motor değişimini onaylamıyorum. Ayıplı aracın ayıpsız misli ile değişimini istiyorum.' dedim. Serviste, 'Biz sadece servisiz, teşhisi koyarız, onaylarsanız yaparız. Talebinizi Opel Müşteri Hizmetleri 0850 399 67 35 numaralı telefonla görüşün.' dedi. 22 Mart 2024'te aracımı arızalı olarak teslim ettiler.
22 Mart 2024'te Opel Müşteri Hizmetleri ile 0850 399 67 35 numaralı telefonla görüşerek hakkım olan 'ayıplı aracın ayıpsız misli ile değişimi' talebinde bulundum. Kayıt açtılar, haber vereceklerini söylediler. 25 Mart 2024'te arayarak, 'Talebinizi değerlendirip en geç 4 Nisan 2024'te bilgi vereceğiz.' dediler. 4 Nisan 2024 geldiğinde dalga geçercesine, 'Talebiniz sonuçlanamadı, bayramdan sonra değerlendirip en geç 19 Nisan 2024'te bilgi vereceğiz.' dediler. İkame araç talebinde bulununca, 'Aracınızı yaptırmaya onay verin, ikame araç verelim.' dediler. Beni bir aydır mağdur ettiler.