to read complaints and reviews, or file yours.Opel Servisinde Garanti Dışı Kalan Araç Ve Mağduriyet
Aracımı değiştirmeyi düşündüğümde müşteri memnuniyetine değer veren markalardan araç almaya dikkat ederim. Opel Crossland (2022 1.3) benzinli aracımı da bu yüzden aldım. Aracımın ilk yıl servis bakımını Opel Mar Eyüp'te yaptırdım. 2. yıl bakımını 29.05.2024'te TSE belgeli Bahçelievler Bosch Car serviste yaptırdım. Aracımı aldığımdan bu yana 3 kez motor arıza uyarısı verdi. İlk aldığım yıl 2023'te buji kaynaklı olduğu, 2024'ün 10. ayında (Bosch Car'da bakım yaptıktan sonra) kaynaklı olduğu söylenip yapıldı. Opel Çetaş Bayrampaşa'ya aracı 3. kez getirişim aynı arıza kaynaklı. Şimdi 13.01.2025'te aynı arızadan getirdim arabayı Çetaş Opel servise, bu sefer bana 2. yıl bakımını Bosch Car'da yaptığınız için garanti dışı aracınız deyip işi arabayı garanti dışı göstermeye çalıştılar. Bosch servisten sonra 2024'ün 10. ayında tekrar geldiğimi, işlemin garanti kapsamında yapıldığını anlatmama ve sistemlerinde olmasına rağmen garanti dışı kalırsa sizden arıza tespit ücreti alacağız dediler. Benden Bosch Car'da yaptığım işlemlerin faturasını ve TSE belgelerini iletmemi istediler, kendilerine ilettim. Bana dün 13.01.2025'te 32.000 TL masraf çıkardılar. Garanti tarafına ilettik, onay bekliyoruz, bugün için belli olur. Bazı parçalar elimizde yok, olursa da 10 güne gelir parçalar dediler. Bugün tekrar benimle ilgilenen temsilciyi aradım, onay gelmediğini, aracı istersen gelip al, onay geldiğinde getirirsin dedi. Tekrar servise gidip aracı almaya gittiğimde bana, 'Alman risk taşıyor. Sana kalmış alıp almamak,' dedi. Ricada bulundum, süreci hızlandırmalarını, ikame araç vermeleri gerektiğini, bu durumda mağdur edilmemem gerektiğini anlattım. Müşteri ilişkilerine yönlendirdi. Orada temsilciye tekrar durumu anlattım ve yarın garantiyle ilgili dönüş beklendiğini, ikame araç için de kendisine en az 3-4 gün vermem gerektiğini iletti. Aracıma yapılacak şeyleri öğrendim. Bunlar her serviste tedariği kolay parçalar olduğunu ve beklememin keyfi olarak yapıldığına dair kanıya vardım. Buradan bu şikayet kaydını açmaya karar verdim. Mağduriyetimin acil giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Opel merkezinden arayıp süreci anlatmamı istediler sonrasında aracınız garanti dışındayken nasıl işlem yapıldığını öğreneceğim 1 haftaya döneceğim dediler. 3 gündür garanti onayı beklediğim Opel çetaş telefon kapanır kapanmaz garantiden red geldi diye aradı. Bosch car da yaptırdığıma dair bana yazı verilirse Bosch car bana yapılacakları her şeyi karşılayacaklarını iletti. Süreçle ilgili gelişme oldukça yazacağım.
Aracımı çetaş Opel'den almaya gittim o sırada Opel merkezinden tekrar arandım üst onaya sunulduğunu 1 hafta süre vermelerini talep ettiler. Bu süreçteki dönüşlerine göre tekrar yazacağım.
Sonuç be oldu acaba