Opel Combo'da Beklenmedik Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2024 Ekim ayında İstanbul Opel Gerçek Oto'dan sıfır kilometre, Opel Combo Ultimate otomatik vites bir araç aldım. 2025 Mart ayında 6.500 km’de olan aracım motor arızası verdiği için yetkili servise götürdüm. Servis, kontrolleri yaptıktan sonra aracın yağının ve filtrelerinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ben de bakımın henüz gelmediğini ve bu değişikliklerin garanti kapsamında yapılmasını talep ettim. Ancak, aracın bakımı 15.000 km'de olmasına rağmen, 6.500 km’deki aracımın "çok kullanıldığı" ve "kullanıcı hatası" olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.
Daha önce Renault Kangoo, Volkswagen Caddy ve Peugeot Rifter araçları kullandım ve böyle bir mağduriyet yaşamadım. Bu aracı tercih etmemdeki sebep, Opel’in kurumsal bir firma olması ve daha kaliteli olduğu kanaatindeydim. Ancak, görünen o ki Opel artık tok satıcı olmuş ve sattığı aracın arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyeti konusunda herhangi bir kaygıları bulunmuyor. Gerçekten merak ediyorum, otomatik vites bir aracı günde bir saat kullanarak nasıl yormuş olabilirim? Sayın Opel yetkilileri, bunu biriniz bana izah edin.
Bana yapılan bu haksızlığı esefle kınıyor ve bundan sonra asla Opel almayacağıma, çevremdeki herkese de bu durumu anlatacağıma söz veriyorum. Opel alacaklara sesleniyorum, bu durumu Almanya Genel Merkezine de ileteceğim.
Saygılarımla,
Aydın Y****