Opel Combo Life İle Yaşadığım Motor Arızası Mağduriyeti

Opel Combo Life otomatik şanzıman aracımı Mayıs 2023 yılında sıfır kilometre olarak aldım. İlk bakımını 30 Mart 2024 tarihinde 14,326 km'de Opel Bakırcılar Fethiye servisinde yaptırdım. 03 Ocak 2025 tarihinde bakıma 1,650 km kalmasına rağmen araç ekranında Motor Arıza uyarısı verdi ve 3,000 devir ve üzerinde vites geçişini kısıtlı yapmaya başladı. Opel Asistanı arayarak yol yardımı talep ettim ve Opel Bakırcılar Fethiye'de çalışan usta ile bağlantı kurulup beni yönlendirdiler. Usta, sözlü talimatları ile araç ekranı üzerinden reset işlemini yaptırdı ve arızayı ilk etapta bu şekilde sıfırlayabileceklerini, şehir içi kullanımda egzoz gazı yağa fazla karıştığı için motor kirlilik sensörünün devreye girdiğini, motorun kendini korumaya aldığını ve motor arızası söz konusu olduğu için aracı servise getirmemi söyledi.
Ertesi gün, 04 Ocak 2025 tarihinde Opel Bakırcılar Fethiye servisine giderek bakım zamanı yıl ve km bazında gelmemesine rağmen Opel yetkili servisinde bakımı yaptırmak mecburiyetinde kaldım.
Opel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek aracın garantisinin devam ettiğini, bakımların zamanında yetkili serviste yapılmasına rağmen ve bakımının km, yıl bazında gelmediği halde yaşadığım bu arızadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi yönünde talep oluşturdum. Opel Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, şehir içi fazla kullanımdan dolayı Motor Yağına egzoz gazı karışımının fazla olduğunu ve bu yüzden bu arızayı verdiğini, kullanıcı hatası olduğunu ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletmiştir. Ayrıca daha sonra mail olarak attığım şikayet dilekçemin de işleme alınmayacağı bana sözlü olarak iletildi.
Sonuç olarak,
Ticari Opel Combo araçların şehir içi kullanıma uyumlu olmadığı, sadece şehirler arası kullanıma uygun olduğuna dair bir satış sözleşmesi ve kuralı tarafıma tebliğ edilmemiştir. Kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bakımlarını yetkili servis garantisi altında yaptırdığımız aracın parçalarını ve yağı da dahil olmak üzere biz kendimiz dışarıdan getirmiyoruz, hepsini yetkili serviste kendi ustaları tarafından değiştiriliyor ve parça, malzeme garantisi veriliyor. Ayrıca aracım halihazırda Opel Garantisi devam etmektedir.
Opel Servisinin koyduğu kalitesiz, kullanıma uygun olmayan Motor Yağı veya araçta bulunan yapısal arıza yüzünden bakım zamanı ve kilometresi gelmediği halde erkenden aracı bakıma götürmek zorunda kaldığım için bu olaydan dolayı yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.