Opel Bayisinde Ulaşılamaz Telefon Ve Randevu Sorunu Müşteri Güveni Sarsıyor

2025 model Opel Mokka GS aracımı 2025 yılında Mersin Öğütler Opel bayisinden sıfır olarak satın aldım. Yıllık bakım zamanı geldiği için 10–11 Ağustos 2026 tarihlerinde iki gündür defalarca telefonla randevu almaya çalışıyorum, ancak ne bayiye ne de Opel Türkiye’ye bir türlü ulaşamıyorum. Ne telefonu açan var ne de geri dönüş yapan.

Bu yaşadığım iletişimsizlik ilk kez olmuyor. Aynı bayide daha önce de benzer ilgisizliklerle karşılaştım. Hatta çevremde, aynı bayinin diğer markası olan Peugeot araç sahipleri de aynı şekilde ilgisizlik ve ulaşılamama sorunları yaşıyor. Bir marka için servis, satış sonrası hizmet ve ulaşılabilirlik en önemli vitrin olmasına rağmen, burada çözüm üretmeyi bırakıp, karşımızda muhatap bile bulamıyoruz.

Aracımla ilgili herhangi bir durumda hızlıca ulaşabileceğim, geri dönüş alabileceğim, randevu oluşturabileceğim bir servis yapısı beklerken, tam tersine tamamen kapalı bir iletişim kanalı ile karşılaşıyorum. Bu durum Opel markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu markadan vazgeçmemin en büyük nedeni satış sonrası hizmetler ve bayi ilgisizliği olacak gibi görünüyor.

Opel Türkiye’den ve Mersin Öğütler bayisinden, öncelikle telefon ve diğer iletişim kanallarının gerçekten aktif hâle getirilmesini, servis randevusu ve taleplere zamanında geri dönüş yapılmasını, müşterilerin mağdur edilmemesi için bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.