Opel Bayisinde Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İkame Araç Talebine Cevap Almama

14 Şubat’ta Opel Gerçek Bayi Beşiktaş şubesinde satış sözleşmesini imzalayarak araç için kapora verdik ve 2026 model Opel Frontera Hibrit satın aldık. 24 Şubat günü ise mevcut aracımı takasa verip teslim ettim ve kalan ödememi yaparak işlemleri tamamen tamamladım. Bu aşamada aracın en geç o hafta perşembe günü, bilemediniz bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla aradan iki hafta geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bayiyi aradığımızda aracın Türkiye’ye geldiği, ancak bayiye transferinin gerçekleşmediği ve belirsiz bir sebeple bekletildiği ifade ediliyor. Bu süreçle ilgili ne net bir açıklama alabiliyoruz ne de somut bir teslim tarihi veriliyor. Opel müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen de aynı şekilde net bir bilgiye ulaşamıyoruz.

İkame araç talebinde de ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşim pazartesi günü Opel müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç için kayıt oluşturdu, iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen beş gün geçmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımızda “Meral Hanım size bilgi verecek” denmesine rağmen ne eşime ne bana herhangi bir dönüş yapılmadı, kendisine de ulaşılamıyor. Pazartesiden bu yana müşteri temsilcilerinden sağlıklı bir bilgi alamıyor, her defasında oyalandığımızı hissediyoruz.

Sonuç olarak parasını ödediğimiz, tüm işlemlerini tamamladığımız sıfır aracımıza hâlâ kavuşamadık, yetkili olduğunu söyleyebileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz ve süreç boyunca kendimizi tamamen sahipsiz hissediyoruz. Ben aracımın en geç salı gününe kadar teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa derhal ikame araç sağlanmasını ve Opel tarafından gerçekten yetkili bir kişinin eşimle ya da benimle doğrudan iletişime geçerek net ve bağlayıcı bir teslim tarihi vermesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin bir an önce sona erdirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve diğer gerekli mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.