Fren Arızası Ve 15 Günlük Servis Gecikmesi Yazılı Bilgi Eksikliği

Opel Frontera hibrit aracımı sıfır olarak yaklaşık bir ay önce aldım, araç henüz 500 km’de. Aracı aldığım ilk gün anahtarın kırık olduğunu fark ettim; bu durum için “sonra hallederiz” denilerek beni gönderdiler. Ardından sabahları frenin şişmesi ve aracın çalışmaması gibi güvenlikle doğrudan ilgili çok ciddi bir arıza yaşamaya başladım ve bu nedenle 22 Ocak 2026 tarihinde aracı arıza tespiti için İzmir Opel Arkas bayii servisine bıraktım.

Aracım bugün itibarıyla 15 gündür serviste ve hâlâ net bir arıza tespiti paylaşılmadı. 15. günün sonunda bana, yaşadığım fren arızasıyla ilgisi olmadığını düşündüğüm şekilde sadece yakıt şamandırasının söküldüğü ve yurt dışından gelecek bir cevabın beklendiği söylendi. Ne bu işlemin gerekçesi ne de aracın ne zaman teslim edileceği ile ilgili net bir bilgi verilmiyor; “15. gün ne zaman biter, araç ne zaman çıkar” sorularıma da somut bir cevap alamıyorum.

Bu süre içinde servisi defalarca aradım, çoğu zaman ulaşamadım; ulaştığımda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Opel Türkiye’ye internet sayfasından yazdım, geri dönüş alamadım. E‑posta ile yazılı talepte bulunup serviste araç üzerinde yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istedim, kesinlikle yazılı bilgi vermiyorlar. Instagram üzerinden yaptığım paylaşımlarda da yorumlarımın silindiğini gördüm. Sıfır ve çok yeni bir araçta, özellikle fren gibi hayati bir sistemde ciddi arıza yaşarken bu kadar belirsizlik içinde bırakılmam, beni hem güvenlik açısından hem de günlük hayatım açısından son derece mağdur ediyor.

Aracım için bugüne kadar serviste yapılan tüm işlem, kontrol ve müdahalelerin detaylı, imzalı ve kaşeli bir belge ile yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Fren arızasının net şekilde tespit edilip kalıcı olarak onarılmasını, mekanik bir parça değişimi söz konusuysa bu sıfır kilometre araçta yaşanan sorunların ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ilgili tüm haklarımın bana açıkça bildirilmesini ve uygulanmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, şeffaf ve yazılı bilgilendirme ile birlikte, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.