to read complaints and reviews, or file yours. 
Hatalı servis teşhisi nedeniyle mağduriyet – Opel Astra
2024 model Opel Astra l 1.2t aracım 11.02.2026 tarihinde arıza nedeniyle Gebze Otokoç Opel yetkili servisine götürülmüştür. Bu serviste yapılan inceleme sonrası arızanın yakıttan kaynaklandığı, yüksek basınç yakıt pompasının arızalı olduğu belirtilmiş ve işlem garanti dışı bırakılarak tarafıma bu doğrultuda yönlendirme yapılmıştır.
Araç serviste iken Shell & Turcas tarafından alınan yakıt numuneleri bağımsız akredite bir laboratuvarda analiz edilmiş ve yakıtın standartlara uygun olduğu net olarak tespit edilmiştir. Buna rağmen ilk servisin yakıt kaynaklı arıza ve yakıt pompası değişimi yönündeki teşhisi geçerliliğini yitirmiştir.
Daha sonra aracımı Hunko Global (Opel Global) yetkili servisine götürdüm. Burada yakıt pompası değişimi yapılmadan, sadece sistem temizliği ve kalibrasyon işlemleri ile arıza tamamen giderilmiştir. Araç bu işlemlerden sonra yaklaşık 2500 km sorunsuz kullanılmış, aynı arıza veya benzer bir problem tekrarlanmamıştır. Bu durum, ilk servis tarafından konulan teşhisin hatalı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Yanlış yönlendirme ve hatalı teşhis sonucunda 9.000 TL servis ve 5.000 TL çekici ücreti olmak üzere toplam 14.000 TL maddi zarara uğradım. Araç yaklaşık 3 hafta boyunca serviste ve kullanılamaz durumda kalmıştır. Konu ile ilgili Opel müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapılmış, bunun üzerine süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır.
Opel markasından beklentim, müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu kapsamında hatalı servis teşhisinin dikkate alınarak oluşan toplam 14.000 TL maddi mağduriyetimin giderilmesidir.
----servis teşhis çelişkisi – özet----
İlk servis: Yakıt kötü / pompa değişecek
Analiz: Yakıt uygun
İkinci servis: Pompa değişmeden arıza giderildi
2024 model Opel Astra aracımı, şanzıman bölgesinde yağ kaçağı şüphesi nedeniyle iki farklı ustaya götürdüm. Ayrıca ekspertiz raporunda da açık şekilde “şanzıman yağında kaçak” tespiti yer aldı. Bu tespitler üzerine, sorunun yetkili servis tarafından incelenmesi gerektiğini düşünerek aracımı Ankara’d...
2023 model Opel Crossland aracımda ateşleme sisteminde arıza oluştu ve fark ettiğim günün ertesi günü, 12.12.2025 tarihinde aracı Kocaeli Gebze’de bulunan Nazer Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, ateşleme sistemi arızasının garanti kapsamına alınmayacağı v...
2024 Mart ayında sıfır olarak satın aldığım 2023 model Opel Astra elektrikli aracımda, ilk günden bu yana sürekli elektriksel arızalar yaşadım ve defalarca yetkili servise gitmek zorunda kaldım. Son olarak, aracım tamamen çalışamaz hale geldi ve 60 gün boyunca serviste kaldı. Yurt dışından parça gel...
24.06.2023 tarihinde Opel Astra 1.2 Turbo 145 HP 2020 model aracımla Ankara’dan Antalya’ya yolculuğa çıktım. Motor günü azaltıldı uyarısı aldım ve aracımı kenara çekip kontrol ettim. Yağ ve Su yeterli seviyedeydi. Bekledikten sonra araçta herhangi bir problem gözlemlemedim ve yoluma devam ettim. Dön...
Başlık: Opel Astra Kabusu – 5 Aydır Çözülmeyen Arıza ve Fahiş Motor Değişim Ücreti 2020 model Opel Astra Hatchback aracımı aldığım günden beri servisten çıkamadım! İlk iki yıl garanti kapsamında iki farklı parça değişti. Garanti bittikten sonra yetkili servis hizmeti almak istediğimde ise diğer ser...
Yorumlar