Koltuk Isıtma Parçasının Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Cevapsızlık

2021 model Opel Insignia aracımı yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Aracın benden önceki sahibinin de yaşadığı, koltuk ısıtmasının çalışmaması sorunu nedeniyle garanti kapsamında parça değişimi için daha önce yetkili servise başvurulmuş ve değişim onaylanmasına rağmen aylar geçmesine karşın parça gelmemiş ve sorun giderilmemiş.

Aracı aldıktan sonra A**** S***** yetkili servisine bakım için götürdüm ve mevcut koltuk ısıtma arızasıyla ilgili parça değişim sürecinin hızlandırılmasını talep ettim. Parçanın yurt dışından geleceği ve sürecin uzayabileceği söylendi. Ardından Opel müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını istedim. İlerleyen aylarda ise aralıklı olarak 4–5 kez daha aramama rağmen her seferinde yalnızca “kayıt oluşturuyoruz” denildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Koltuk ısıtma sorunu 10 aydan uzun süredir devam ediyor ve neredeyse 1 yıla yaklaşan bu süreçte parça hâlâ temin edilmedi, sorun çözülmedi. Opel gibi bir markadan bu kadar uzun süren ve belirsiz bir parça tedarik süreci, ayrıca müşteriye dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Koltuk ısıtma arızasının garanti kapsamında gerekli parçanın acilen temin edilerek en kısa sürede giderilmesini, sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.