Garanti Kapsamında İkame Araç Sağlanamaması Ve Parça Kodu Eksikliği

Opel Frontera Elektrik aracım henüz 12 bin kilometredeyken ABS arızası verdi ve 7 Ocak’ta çekici ile İnciroğlu Opel servisine çektirdim. Yapılan inceleme sonucunda araçta arızalı 3 parça olduğu tespit edildi. Bana, bu parçaların siparişi verildikten sonra 5 iş günü dolunca ikame araç hakkımın olduğu söylendi. 12 Ocak’ta siparişin oluşturulduğu, 17 Ocak’ta ise ikame araç hakkımın başlayacağı bilgisi verildi.

Servis, 19 Ocak Pazartesi saat 13.00’te gelip ikame aracı teslim alabileceğimi söyledi. Ben de tüm işlerimi bırakarak belirtilen saatte servise gittim. Ancak oraya gittiğimde bu kez ikame araç veremeyeceklerini, 3 parçadan 1 tanesinin kodunun olmadığını ve bu nedenle ikame araç tahsis edilemeyeceğini söylediler. Parça kodunun olmaması sanki benim sorumluluğummuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Bana “Opel’i arayıp oraya durumu anlatabilirsiniz” denildi, ben de müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde problemim çözülmedi, herhangi bir net bilgi de alamadım. Yaklaşık 15 gündür arabasız kaldım ve aracı satarken sürekli arayan firma bu süreçte en ufak bir çözüm arayışına dahi girmedi, müşteri memnuniyetini gözetmedi.

İnciroğlu Opel servisine güvenerek araç aldığım ve garanti kapsamında hizmet beklediğim için oldukça pişmanım. Aracımın arızasının en kısa sürede giderilmesini, ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Opel ve ilgili bayi tarafından ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.