to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Verilmemesi Ve Uzayan Onarım Süreci İçin Ödeme Onayı Talebi
Opel Astra marka aracımla yaşadığım kaza sonrası 15 Mart tarihinde Erzurum Opel Erdemir servisine başvurdum. Kasko tüm hasarı karşıladığı halde, süreçte bana verilmesi gereken ikame araç sağlanmadı ve bu nedenle yaklaşık 15 Mart – 15 Mayıs tarihleri arasında ciddi bir hak mahrumiyeti yaşadım.
Ayrıca 15 Mart’tan bugüne kadar yaklaşık 6 aydır aracımın onarımı hâlâ tamamlanmamış durumda. Bu süre zarfında serviste çalışan yaklaşık 15 usta ve personelin bir anda ayrıldığı, bu nedenle işlerin askıda kaldığı bilgisi tarafıma iletildi ve bu durum da mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu mağduriyet üzerine Opel genel merkezle telefon üzerinden, Erzurum Opel Erdemir ile ise bizzat servise giderek birçok kez görüştüm. Opel genel merkezi, ikame araç verilmemesi ve yaşadığım hak kaybı için ödeme yapılacağını ve bunu taahhüt ettiklerini belirtti. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen hem ödemenin onay süreci tamamlanmadı hem de hiçbir ödeme tarafıma ulaşmadı.
Erzurum Opel Erdemir tarafı, Opel genel merkezin kendilerine ödeme için henüz onay vermediğini ve paranın hesaplarına yatmadığını söyleyerek sürecin kendilerinden kaynaklanmadığını ifade ediyor. Opel genel merkezi ise tam tersine Erzurum Opel Erdemir’e gerekli onayın verildiğini belirtiyor. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılarak oyalandığımı düşünüyorum ve net bir sonuç alamıyorum.
Opel genel merkezin kazadan sonra sözlü olarak taahhüt ettiği ikame araç verilmemesi ve yaşadığım hak kaybına ilişkin ödemenin ivedilikle onaylanmasını ve tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında aracımın onarım sürecinin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar uzatılmasının açıklanmasını, aracımın bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu uzun onarım süreci nedeniyle oluşan ek mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişim tutarsızlıklarının incelenerek, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
