Araç Tamirinde Uzun Gecikme Ve İkame Araç Yokluğu

Opel Astra 2018 model aracımı 16 Haziran tarihinde İstanbul’da bulunan Öztek Hasar Merkezi’ne hasar onarımı için teslim ettim. Aracımı teslim ettikten kısa süre sonra ilk etapta iletişimde olduğum m***** Bey’in işten ayrılmasıyla birlikte süreç sahipsiz kaldı, araçla ilgilenilmedi ve hasarlarım giderilmedi. Üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ aracımı geri alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Servisi telefonla aradığımda hatların geç açılması, net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi, bugün yaptığımız görüşmede de yönetici tarafından aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle artık çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Sürecin bu kadar uzamasına bahane olarak Opel’den malzemenin geç geldiği ifade ediliyor ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmadı.

Bu süreçte anlaşmalı olduğum kasko şirketim Bereket Sigorta’dan da yeterli ilgi ve yönlendirmeyi alamadım. Poliçe numaram 89 46 31 01, dosya numaram 81 84 33’tür. Hem yetkili servisten hem de sigorta şirketinden sürecin şeffaf ve düzenli şekilde yönetilmesini beklerken, tam tersi şekilde belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Aracımın hasarlarının eksiksiz ve ivedi şekilde giderilmesini, aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslim süresine kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bütün süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin Opel ve Bereket Sigorta tarafından gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.