to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Görünmüyor, Araç Serviste Kalıyor Ve İkame Araç Yok
2023 model Opel Astra GS marka aracım için Eylül 2025’te Erzurum Opel Erdemir yetkili servisine başvurdum. Ancak aracımın garantisi sistemde görünmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı ve bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
1 Nisan 2026 tarihinde aracım tamamen çalışmaz hale geldi ve aynı gün Erzurum Opel Erdemir servisine çekildi. Yapılan incelemede akü arızası olduğu tespit edildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen parça temin edilemediği için aracım 1 Nisan’dan bu yana hâlâ serviste bekletilmektedir. Bu süre boyunca ne garanti durumum netleştirildi ne de tarafıma geçici/ikame bir araç tahsis edildiği için günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksadı.
Bu süreçte Opel Müşteri Hizmetleri’ni bir hafta içinde üç kez aradım. Her görüşmede belirli saatlerde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Aracımın garanti kapsamım netleştirilerek akü arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak ve ivedilikle onarılmasını, parça temin sürecinin hızlandırılmasını ve araçsız kaldığım süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Opel Astra GS aracımla yaklaşık son bir yıldır farklı zamanlarda çeşitli arıza uyarıları yaşamama rağmen, sorunlarım bir türlü çözülemedi. 2025 Eylül ayında Erzurum Opel Erdemir servisine başvurduğumda, sistemde aracımın garantisinin görünmediği ve bu nedenle aracı randevuya dahi alamayacakları söylendi. Garantinin şasi numarası üzerinden sisteme işlendiğini, ancak plaka üzerinden baktıkları için göremediklerini belirttiler ve Opel’e yazı yazarak garanti başlangıcını netleştireceklerini, garanti başlatıldığı gün randevu almama gerek kalmadan aracı cihaza bağlayıp arıza tespiti yapacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık 6 ay boyunca kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.
1 Nisan 2026 tarihinde aracım tamamen çalışmaz hale geldi ve çekiciyle Erzurum Opel Erdemir servisine götürüldü. Yapılan inceleme sonucunda akünün arızalı olduğu belirtildi fakat uygun orijinal akü bulunamadığı gerekçesiyle aracım uzun süredir serviste bekletilmektedir. Tüm bu zaman boyunca aracımın garanti durumu da hâlâ netleştirilmemiştir.
Yaşadığım bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmemesi ve müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Aracımın garanti kapsamında onarımının en kısa sürede yapılarak teslim edilmesini ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreç, garanti belirsizliği ve servis tarafından aylarca geri dönüş yapılmamasıyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
#Astra #Opel
