to read complaints and reviews, or file yours.Opel Servisinde 33 Gün Araçsız Kalma Ve İkame Araç Verilmemesi
Opel Astra marka aracım, 5 Ocak tarihinden bu yana Opel Antalya Antoto yetkili servisinde bulunuyordu. Onarım süreci yeni tamamlanmış olmasına rağmen araçta eksik bir parça bulundu ve bu parçanın en az bir hafta sonra geleceği tarafıma bildirildi. Böylece toplamda en az 32–33 gün aracısız kalmış olacağım.
Bu süre boyunca ne işe gidebildim ne de hastane gibi temel ihtiyaçlarım için aracı kullanabildim; ciddi mağduriyet yaşadım. Opel Antalya Antoto servisindeki yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen bu mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Opel Türkiye çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmede sürecin iki gün içinde sonuçlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem aracımın uzun süre serviste kalması hem de verilen sözlere rağmen bilgilendirilmemem ve parça bekleme sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Araç plakası 07 BLZ 026 olan aracım için parça temin süreci devam ederken tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülerek acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Opel Türkiye’nin ikame araç talebimi reddetmesi halinde çok daha büyük mağduriyet yaşayacağımı, bu kadar uzun süre araçsız kalmama rağmen diğer markalar benzer durumlarda ikame araç hizmeti sağlarken Opel’in bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamasını herkesin bilmesini isterim.
Parça geldi, aracınızı teslim edeceğiz dediler. Sonrasında aracı teslim almaya gittiğimde kodlama ile ilgili yazılımsal bir sıkıntı var dendi. Sizi bilgilendireceğiz dediler fakat 3-4 gün geçmesine rağmen dönüş olmadı. Servise gittim polis çağırıp şikayetçi olmak için. Servis müdürü Havva hanım yardımcı olacağını söyledi. Sonra ustayı çağırdı. Usta konu hakkında şunları söyledi. Opel Türkiye'ye yazdık. Uzaktan bağlanıp denediler yapamadılar. Destek için Macaristan'a yazdık. Daha önce de böyle yazılımsal bir sorun oldu 2-5 ay bekledik dedi. Ben bunu duyunca şok oldum. Havva hanım beni sakinleştirdi ikame araç için tekrar Opel’i yanımda arayın bende dosyayı takip edeceğim dedi. Tekrardan başvurdum güvenip ama sonuç olumsuz oldu. Avukatımı arayıp servise dava sürecini başlattım. Bunu okuyan herkimse aracımdaki hasar 10 günlük bir onarım sonrası bitti. 20 25 gün parça bekledim. Parça geldi şimdi de parçaya yazılım atarken sorun yaşıyoruz 2-5 ay bekleyebilirsiniz ne zaman aracı teslim ederiz bilmiyoruz diyorlar. Opel markası ve Antoto bayi bana aracı satıp yedek parça bulundurma zorunluluğu yasasına uymamış ve aracımın onarımı için makul onarım sürecini aşıp suç işlemiştir. 45-50 gün oldu yaklaşık ve 2-5 ay daha aracımı kullanamama riskim var. Dün avukatımla görüşüp dava sürecini başlattım. Bir daha bu bayinin önünden bile geçmem, Opel'den hayatta araba almam yakınlarıma çevremde aldırmam.
