Garanti Uzatma Sözünün Yerine Getirilmemesi

27 Eylül 2023 tarihinde sıfır olarak aldığım Opel Corsa aracımın garantisi, satış sırasında ve servis kayıtlarında belirtildiği üzere 27 Eylül 2026 tarihinde sona erecek. Önceki bakımımda Beşiktaş Opel Gerçek yetkili servisinde, bu tarihe kadar gelirsem garanti süremi uzatabileceğim özellikle ifade edildi. Buna güvenerek bugün aracımı hem bakıma hem de garanti uzatma işlemi için aynı servise bıraktım.

26 Eylül 2026 tarihinde servise gittiğimde, hafta sonu olduğu için garanti uzatma işlemlerinin merkeze iletilmesinin pazartesi gününe sarkacağını, pazartesi günü de 3 yıllık sürem dolacağı için garanti uzatmasının yapılamayacağını söylediler. Yani bana daha önce verilen “o tarihe kadar gelirseniz uzatılır” bilgisinin tam tersine, işlemin kendi iç süreçleri nedeniyle yapılamayacağını ifade ettiler. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşterinin beyanlara güvenini zedelemektedir.

Serviste bu konuda yazılı bir belge verilmedi, sistemsel bir kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bana herhangi bir doküman sunulmadı. Çözüm olarak Opel genel merkeze başvurmam gerektiği ifade edildi. Ben de genel merkeze başvuru yaptım ancak oradan da net, açıklayıcı bir geri dönüş alamadım, sadece başvurumun alındığı bilgisi verildi.

Ben, satış ve bakım sürecinde bana bildirilen “27 Eylül 2026 tarihine kadar gelirseniz garanti uzatılır” taahhüdünün yerine getirilmesini ve aracımın garanti süresinin bu doğrultuda uzatılmasını talep ediyorum. Kendi işlem süreçlerinizden kaynaklanan gecikmenin, müşterinin aleyhine sonuç doğurmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sonuçla ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.