to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Sözünün Yerine Getirilmemesi
27 Eylül 2023 tarihinde sıfır olarak aldığım Opel Corsa aracımın garantisi, satış sırasında ve servis kayıtlarında belirtildiği üzere 27 Eylül 2026 tarihinde sona erecek. Önceki bakımımda Beşiktaş Opel Gerçek yetkili servisinde, bu tarihe kadar gelirsem garanti süremi uzatabileceğim özellikle ifade edildi. Buna güvenerek bugün aracımı hem bakıma hem de garanti uzatma işlemi için aynı servise bıraktım.
26 Eylül 2026 tarihinde servise gittiğimde, hafta sonu olduğu için garanti uzatma işlemlerinin merkeze iletilmesinin pazartesi gününe sarkacağını, pazartesi günü de 3 yıllık sürem dolacağı için garanti uzatmasının yapılamayacağını söylediler. Yani bana daha önce verilen “o tarihe kadar gelirseniz uzatılır” bilgisinin tam tersine, işlemin kendi iç süreçleri nedeniyle yapılamayacağını ifade ettiler. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşterinin beyanlara güvenini zedelemektedir.
Serviste bu konuda yazılı bir belge verilmedi, sistemsel bir kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bana herhangi bir doküman sunulmadı. Çözüm olarak Opel genel merkeze başvurmam gerektiği ifade edildi. Ben de genel merkeze başvuru yaptım ancak oradan da net, açıklayıcı bir geri dönüş alamadım, sadece başvurumun alındığı bilgisi verildi.
Ben, satış ve bakım sürecinde bana bildirilen “27 Eylül 2026 tarihine kadar gelirseniz garanti uzatılır” taahhüdünün yerine getirilmesini ve aracımın garanti süresinin bu doğrultuda uzatılmasını talep ediyorum. Kendi işlem süreçlerinizden kaynaklanan gecikmenin, müşterinin aleyhine sonuç doğurmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sonuçla ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
27.09.2023 trafiğe çıkışlı Opel Corsa markalı aracıma ait üretici garantisinin 27.09.2026 tarihinde sona erecek olması sebebiyle, Flexcare programı kapsamında garantimi 2 yıl süreyle uzatmak istedim. Yasal ve sözleşmesel hakkım devam ederken, periyodik bakım ve garanti uzatma talebim için 26.09.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş Gerçek Opel Yetkili Servisi’ne müracaat ettim. İşlem yapma hakkım 27.09.2026 mesai bitimine kadar geçerli olmasına rağmen servis çalışanları; günün cumartesi olduğunu, pazar günü işlem yapılamayacağını ve talebimin ancak 28.09.2026 Pazartesi günü işleme alınabileceğini ifade etmişlerdir. Pazartesi günü ise sürenin dolmuş olacağını öne sürerek garanti uzatma işlemimi yapmayı reddetmişlerdir. Durumu prosedürler çerçevesinde izah etmeme rağmen, servis müdürü ilk etapta yetki ve inisiyatifin kendisinde olduğunu ima eden, "İstersem yapmam, daha erken gelseydiniz" şeklinde kurumsallıktan uzak ve üstten bir tutum sergilemiştir. Israrım neticesinde, garanti uzatımı yapamayacaklarına dair beyanlarını servis makbuzuna yazılı olarak ekletmeyi başardım (İlgili belge ekte mevcuttur). Gerçek Opel servisinden ayrıldıktan hemen sonra Opel Değer Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Kendileri durumun tamamen mevzuata uygun olduğunu teyit ederek 26.09.2026 tarihinde garanti uzatma işlemimi dakikalar içinde ve sorunsuz bir şekilde tamamlamışlardır. Eğer Gerçek Opel servis müdürünün yanlış yönlendirmesine inanıp konunun peşini bıraksaydım, 2 yıllık garanti uzatma hakkım tamamen gasbedilmiş olacaktı. Yetkili servis sıfatıyla hizmet veren bir bayinin müşteriyi mağdur edecek düzeyde bilgi eksikliğine sahip olması ve üzerine sergilenen olumsuz tutum kabul edilemezdir.
