Garanti Uzatma Talebine 15 Gün Yanıtsız Kalınması

2023 model Opel Corsa aracımın ruhsat üzerindeki tescil tarihi ile Opel sistemindeki tescil tarihi birbirini tutmadığı için, bu durum 07.07.2026 tarihinde netleştirildi ve düzeltildi. Garanti bitiş tarihim 11’inde olduğu için, bu tarih öncesinde garanti süresini uzatmak istedim ve bunun için defalarca Opel müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak yaklaşık 15 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte en az altı farklı müşteri temsilcisiyle telefonda konuştum ve her seferinde en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Son olarak cuma günü saat 17:18 civarında P**** Hanım ile görüştüm, dosyamla asıl ilgilenen kişinin B*** Hanım olduğu, kendisinin beni arayacağı ifade edildi. Ancak tam altı kez “B*** Hanım sizi arayacak” denmesine rağmen, 15 gündür ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş alamadım.

Beni asıl rahatsız eden, bir günde çözülebilecek ve aslında Opel tarafının çaba göstermesi gereken bir konuda, 15 gündür sürekli benim arayarak muhatap bulmaya çalışmam, buna rağmen sürecin ilerlememesi ve ciddiye alınmadığımı hissetmemdir. Garanti süremle ilgili bu mağduriyetimin ve iletişim aksaklığının bir an önce incelenerek, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.