Garanti Uzatmasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

2022 yılında Opel Nazer bayisinden aldığım aracım için 3 yıl 100 bin km garanti verildi ve aracı teslim alırken garanti süresini 2 yıl daha uzatmak isteyip istemediğim soruldu. Ben de kabul ettim ve 2022 Ocak ayında garanti uzatması için 407 TL ödeme yaptım. Ancak bana verilen garanti uzatma faturasında detaylar belirtilmemişti.

Aracım 24/07/2025 tarihinde, 55 bin kilometrede arızalandı ve servise götürdüğümde, garantimin bittiği söylendi. Oysa ben, garantimin 5 yıl 100 bin km olarak uzatıldığını düşünüyordum. Ancak sonradan öğrendim ki, garanti süresi uzatılırken kilometre sınırı 30 bine düşürülmüş. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Opel genel merkezini defalarca aradım, 14 gündür geri dönüş bekliyorum. Her aradığımda “bugün aranacaksınız” denerek geçiştiriliyorum. Ayrıca Bursa Opel Neskar bayisine de başvurdum, ancak orada da garantimin bittiği dışında herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında herhangi bir sözleşme dışı işlem veya yetkili servis dışında bakım yapılmadı. Tüm işlemlerim Opel yetkili servislerinde gerçekleşti.

Benim beklentim, aracımın garantisinin 5 yıl 100 bin km olarak düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda Opel’den acil çözüm ve açıklama bekliyorum.